В даний час спостерігається поворот багатьох компаній в сторону ретельного вибору постачальників і пред'явлення до них більш високих вимог.
Проблема вибору постачальника є однією з найбільш істотних завдань логістики постачання. Деякі менеджери недооцінюють значення вибору правильного постачальника для ефективного функціонування компанії і ланцюги поставок в цілому. З точки зору логістики постачання від того, наскільки добре постачальники виконують свої функції, може залежати власний успіх компанії-покупця в забезпеченні споживачів якісними товарами та послугами. Деякі дослідження показують, що в багатьох компаніях світу принаймні 50% проблем, пов'язаних з якістю, виникає через товарів і послуг, якими забезпечили компанію постачальники. Тому ефективне рішення задачі вибору постачальника є основою успішного функціонування і створення стійкої бази постачання будь-якої компанії.
Перш ніж здійснити вибір джерела постачання, необхідно зібрати максимально повну інформацію про всі потенційні постачальників.
Джерелами такої інформації можуть бути:
- - каталоги і прайс-листи, торгові журнали;
- - Інтернет;
- - рекламні матеріали: фірмові каталоги, оголошення в ЗМІ;
- - місцеві джерела, такі як діючі на даній території юридичні особи або "інформатори";
- - оголошення про проведення торгів;
- - банки і фінансові інститути офіційних органів;
- - виставки та ярмарки ( "Експоцентр", ВВЦ і ін.);
- - торгові директорії ( "Жовті сторінки", "Оптовик", "Товари і ціни" і т.д.);
- - торговельні представництва;
- - власне розслідування;
- - листування і особисті контакти з можливими постачальниками;
- - конкуренти потенційного постачальника;
- - торговельні асоціації (Торгово-промислова палата РФ і ін.);
- - інформаційні агентства (РІА "РосБізнесКонсалтинг" і ін.);
- - державні джерела: реєстраційні палати, податкова інспекція, ліцензійні служби і ін., Що володіють відкритою для ознайомлення інформацією.
Більшість з названих джерел інформації не вимагає додаткового роз'яснення, але, наприклад, таке джерело, як "Власне розслідування", є досить ємним і може включати в себе:
- - неформальні особисті контакти з колегами, знайомими, конкурентами;
- - неформальні особисті контакти і листування з можливими постачальниками;
- - спілкування з конкурентами потенційного постачальника і т.д.
Взагалі власне розслідування включає в себе всі методи і джерела, які не є формальними і не потребують офіційних документальних запитів.
Основними джерелами інформації по постачальникам є загальнодоступні і інформативні довідники: каталоги, торгові журнали, прайс-листи і т.д. Особлива увага приділяється Інтернету - величезному "інформаційного банку" з ще не до кінця вивченими можливостями. В останні роки Інтернет і в Росії активно використовується для пошуку партнерів по бізнесу, в тому числі для постачання. Сьогодні рідко можна знайти фірму, ефективно функціонуючу в бізнесі, яка б не користувалася послугами Інтернету.
Наведемо варіант використання нових технологій при виборі постачальників.
приклад
Важливість сучасних технологій пошуку найкращого постачальника зросла з початком 1998 р другої хвилі розвитку електронного ринку, яка характеризується більшою орієнтацією на вимоги покупця, ніж продавця. Це принциповий поворот. Створюється основа для кардинального зниження транзакційних витрат, зокрема витрат на пошук кращого постачальника.
Наприклад, компанія "Microsoft" виробляє більше 90% закупівель в рамках своєї корпоративної мережі, до якої підключені найбільші постачальники і більше 6 тис. Працівників фірми. Причому компанія нс займається пошуком потрібних товарів в каталогах інших фірм. Навпаки, вона надає постачальникам місце на своєму сервері, що нс тільки забезпечує єдність форматів, але і сприяє конкуренції між постачальниками. Дана система окупилася протягом року за рахунок скорочення 12 чол., Зайнятих раніше обробкою інформації, і сукупних знижок на суму 7 млн дол., Отриманих від постачальників у зв'язку з оптовими закупівлями [1] .
Вибір постачальника (групи постачальників) визначається цілою системою критеріїв, але як для промислової, так і для торгової фірми зазвичай основними критеріями вибору є: ціна, якість товару і надійність постачання. Встановлення системи критеріїв початкового відбору постачальників в загальному випадку залежить від маркетингової (виробничої) і логістичної стратегій конкретної фірми. У ряді випадків (в залежності від корпоративної стратегії) на перше місце можуть виходити такі, наприклад, критерії, як час доставки, надійність постачальника, надання постачальником кредиту, поставка товарів на підставі взаємозаліку та ін. Необхідно також мати на увазі, що система критеріїв вибору постачальників є динамічною (особливо в умовах нестабільної економічної ситуації) і може змінюватися навіть протягом тактичного планового періоду.
- 1. Надійність доставки.
- 2. Гарантії якості.
- 3. Виробничі потужності.
- 4. Ціни.
- 5. Місцезнаходження.
- 6. Технічний потенціал.
- 7. Фінансове становище.
- 8. Можливість компромісів.
- 9. Наявність інформаційної системи зв'язку і обробки замовлень.
- 10. Післяпродажний сервіс.
- 11. Репутація і роль в своїй галузі.
- 12. Ділова ініціативність.
- 13. Управління та організація.
- 14. Контроль діяльності.
- 15. Ставлення до покупця.
- 16. Імідж.
- 17. Оформлення товару (упаковка).
- 18. Трудові відносини.
- 19. Діловий досвід і історія взаємин.
- 20. Допоміжна література та інструкції.
- 21. Взаємність вигод і інтересів [2] .
Дана шкала критеріїв використовується більшістю зарубіжних фірм-виробників продукції при виборі (або попередньому відборі) постачальників МР.
Якщо системі встановлених критеріїв відповідають кілька постачальників, їх ранжирують, використовуючи безпосередні контакти з представниками постачальників. Розглянемо приклад розрахунку рейтингу постачальника.
приклад
Припустимо, підприємству необхідно закупити товар "А", дефіцит якого неприпустимий. Відповідно, на перше місце при виборі постачальника буде поставлений критерій надійності постачання. Значимість інших критеріїв, встановлена так само, як і значимість першого, експертним шляхом співробітниками відділу закупівель, наведена в табл. 3.3.
Підсумкове значення рейтингу визначається шляхом підсумовування творів значущості критерію на його оцінку для даного постачальника. Розраховуючи рейтинг для різних постачальників і порівнюючи отримані значення, визначають найкращого партнера.
Таблиця 3.3
Розрахунок рейтингу постачальника
Критерій вибору постачальника
Питома вага критерію
Оцінка значущості критерію за 10-бальною шкалою
Твір питомої ваги критерію на оцінку
надійність постачання
0.30
7
2,1
Ціна
0,25
6
1,5
Якість товару
0,15
8
1,2
Умови платежу
0,15
4
0,6
Можливість позапланових поставок
0,10
7
0,7
Фінансовий стан постачальника
0,05
4
0,2
Разом
1,00
6,3
Остаточний вибір постачальника проводиться особою, яка приймає рішення у відділі логістики (закупівель), та, як правило, не може бути повністю формалізований.
Заслуговує на увагу шкала критеріїв вибору постачальника, пропонована Майклом Р. Ліндерс і Харольдом Е. Фіронов [3] (Критерії розташовані в порядку пріоритету):
- - якість продукції, що поставляється;
- - своєчасність доставки (автори пропонують свою шкалу оцінки рейтингу постачальників на основі дотримання або недотримання ними термінів поставок);
- - ціна (порівняння реальної ціни з бажаної або з мінімальною, отриманої у інших постачальників);
- - обслуговування (якість технічної допомоги, відносини постачальника і часу відповіді на прохання про допомогу, кваліфікації обслуговуючого персоналу і т.д.);
- - повторні пропозиції по розробці продукції або послуги, щодо поліпшення вартості;
- - технічна, інженерна та виробнича потужність;
- - оцінка дистриб'юторських можливостей (якщо постачальник виконує функцію дистриб'ютора);
- - детальна оцінка фінансів та управління [4] .
Деякі фахівці при виборі постачальників ставлять в основу цепу продукції. З точки зору більшості зарубіжних фахівців з постачання і логістики це недоцільно. Ціна - це те, про що завжди можна домовитися, і вона не повинна бути головним критерієм при відборі постачальників. Хоча, звичайно, багатьох відлякують дуже високі ціни деяких постачальників, але часто саме у цих постачальників можна придбати найякісніший товар і на вигідних умовах (не рахуючи власне ціни), включаючи сервіс (до- і післяпродажний), доставку, гарантії, умови для подальшого співробітництва і т.д. А ціна постачальника, якщо вона значно нижче, ніж середня у конкурентів, часто може бути попереджуючим знаком для того, щоб не вибирати пропонує її постачальника. На жаль, як показує досвід роботи, щодо вітчизняних компаній це не завжди вірно. Через брак обігових коштів багато з них змушені при виборі постачальника керуватися перш за все ціною продукції, пропонованої цим постачальником. Ціна для них є головним критерієм. Решта відходять на другий план.
При виборі нових потенційних постачальників зарубіжні фірми роблять сильний акцент на оцінці їх фінансового положення і організації управління, а також на технічної, інженерної та виробничої потужності постачальників. Це тим більш важливо в нашій, російської, дійсності, де політична і економічна нестабільність дозволяє вести нечесний бізнес, існувати фірм-одноденок і т.п.
Основними методами вибору постачальника є:
- - метод рейтингових оцінок;
- - метод оцінки витрат (метод місій, затратно-коефіцієнтний метод);
- - метод домінуючих характеристик;
- - метод категорій переваги.
Серед найбільш поширених методів вибору постачальника можна вказати метод рейтингових оцінок, який, в свою чергу, є різновидом методу категорій переваги (див. Нижче). Після відбору критеріїв вибору постачальника їхню соціальну значимість зазвичай встановлюється експертним шляхом співробітниками служби постачання закупівель або залученими експертами. Підсумкове значення рейтингу визначається шляхом підсумовування творів значущості (ваги) критерію на його експертну бальну оцінку (наприклад, по 10-бальній системі) для даного постачальника (див. Табл. 3.3). Розраховуючи рейтинг для різних постачальників і порівнюючи отримані значення, визначають найкращого партнера. Якщо рейтингова оцінка дає однакові результати для двох і більше постачальників за основними критеріями, то процедуру повторюють вже з використанням додаткових критеріїв оцінки.
Алгоритм вибору постачальника (продавця МР / ГП) на основі рейтингової оцінки можна укрупнено представити у вигляді блок-схеми (рис. 3.6).
Мал. 3.6. Алгоритм вибору постачальника МР методом рейтингової оцінки
У випадку з потенційними постачальниками складність полягає в тому, що важко (іноді практично неможливо) отримати об'єктивні дані, необхідні для роботи експертів. Остаточна оцінка відповідно до алгоритму (див. Рис. 3.6) дає фірмі-покупцеві основу для об'єктивних суджень про товари і послуги, що надаються конкретним постачальником (продавцем). Акцент може ставитися на будь-якому з аспектів, найбільш цікавлять покупця, про що він може судити з власного досвіду придбання необхідної йому продукції.
Розглянемо різновид рейтингової (бальної) системи оцінки постачальника [5] . Принцип розрахунку рейтингу постачальника аналогічний розглянутому вище, за одним винятком. На початковій стадії виставлення балів кожен критерій розглядається з кількох позицій, причому у кожної позиції - своя бальна шкала з докладними поясненнями. В результаті підсумкова оцінка виходить більш "об'ємної" і має кілька пояснень, що стосуються кожного критерію. Такий метод рейтингової оцінки є трудомістким, однак при вирішенні спірних питань він більш ефективний.
Однією з різновидів бально-рейтингових методів є метод аналізу ієрархій (МАІ), який використовується в разі необхідності прийняття рішення, яке засноване на оцінці великої і далеко не завжди однозначної інформації. Аналіз проблеми прийняття рішень в МАІ починається з побудови ієрархічної структури, яка включає в себе мету, критерії, альтернативи і інші розглядаються фактори, що впливають на результат вибору постачальника. Такі ієрархічні структури представляють собою інструмент для якісного моделювання складних завдань. Вершиною ієрархії є головна мета, елементи нижнього рівня представляють безліч варіантів досягнення цієї мети (альтернатив), а елементи проміжних рівнів відповідають критеріям або факторів, які пов'язують мета з альтернативами.
Для формалізації якісних оцінок експертів при ранжируванні критеріїв використовується досить докладна шкала оцінок, звана шкалою відносної важливості (табл. 3.4).
Таблиця 3.4
Шкала відносної важливості в методі аналізу ієрархій
оцінка
визначення
опис
1
фактори рівнозначні
Фактори вносять однаковий внесок у досягнення мети
3
незначне перевагу
Досвід і судження дають незначне перевагу одному фактору перед іншим
5
істотне перевагу
Досвід і судження дають істотне перевагу одному фактору перед іншим
7
очевидне перевагу
Перевага одного фактора іншому виражено дуже яскраво
9
абсолютна перевага
Свідоцтво на користь переваги одного фактора іншому надзвичайно переконливо
2, 4, 6, 8
Проміжні значення між сусідніми значеннями Шкапа
Ситуація, коли необхідно компромісне рішення
Решта етапи процедури вибору постачальника схожі з розглянутими для методу рейтингових оцінок.
приклад
Підприємство, що надає послуги зі складської переробки та зберігання великогабаритних та великовагових вантажів, вирішує завдання вибору виробника кранового обладнання (рис. 3.7). У дужках вказані: для критеріїв - вага, для альтернатив - підсумковий рейтинг виробників.
Мал. 3.7. Приклад ієрархічної структури факторів при виборі постачальника об'єкта основних фондів
Метод оцінки витрат іноді називають затратно-коефіцієнтним, або методом місій [6] . Він полягає в тому, що весь досліджуваний процес постачання ділиться на кілька можливих варіантів (місій) і ретельно розраховуються всі витрати і доходи для кожного з них. В результаті виходить вихідний матеріал для порівняння і вибору або переробки варіантів рішень (місій). При виборі постачальників окремо розраховуються для кожного з них всі можливі витрати на постачання і доходи (виграші) (при цьому повинні враховуватися і логістичні ризики) в рамках логістичного ланцюга "постачальник - споживач". Потім з набору варіантів вибирається найбільш вигідний (за критерієм загального прибутку).
По суті, це різновид методу ранжирування важливості критеріїв за вартістю. Метод змістовний з точки зору факторів і їх вартісної оцінки і спрямований на ідентифікацію суми, в яку обійдеться вибір того чи іншого постачальника. Недоліком методу є те обставина, що він вимагає великого обсягу інформації та проведення аналізу по кожному постачальнику.
Метод домінуючих характеристик вимагає зосередження на одній обраній характеристиці (критерії) як основі для подальшої оцінки. Характеристика може бути будь-який: найнижча ціна, найкраща якість, графік поставок, що вселяє найбільшу довіру і т.п. Перевага цього методу - простота, а недолік - відсутність уваги до решти чинників - критеріям відбору.
Прикладом використання даного методу можуть служити закупівлі для державних і муніципальних потреб у формі аукціону, в якому в якості домінуючої характеристики використовується ціна товарів (робіт, послуг).
<
