Ламода - повернення товару

1. Процедура повернення товару на Ламода
2. Доставка і примірка товару на Ламода
3. Ламода - повернення товару. Які товари можна повернути
4. Ламода - повернення товару. Що потрібно мати при собі для оформлення повернення
5. Ламода - повернення товару. Як заповнити заяву на повернення
6. Ламода - повернення товару. Що робити, якщо ви не зберегли чек
7. Ламода - повернення товару. Відправка товару
8. Повернення грошових коштів на Ламода

Ламода - популярний в Росії інтернет-магазин модного одягу, взуття та аксесуарів для всієї родини. Цей сайт робить онлайн шопінг максимально зручним: у багатьох регіонах доставка можлива вже на наступний день. Удома ви можете приміряти речі і оплатити тільки те, що вам підійшло. Якщо ж в ваш регіон можлива тільки доставка поштою з передоплатою або ви виявили, що річ виявилася не того кольору або фасону через кілька днів після примірки, ви можете легко повернути товар протягом 14 днів, як і в будь-якому звичайному магазині.

Процедура повернення товару на Ламода

На сайті Ламода досить проста процедура повернення - потрібно тільки заповнити заяву і відправити товар на склад. В цілому, умови повернення мало відрізняються від звичайних магазинів і, зайшовши в особистий кабінет на сайті, ви легко зрозумієте в інтуїтивно зрозумілому інтерфейсі і зможете правильно оформити повернення.

Якщо у вас є сумніви з приводу повернення, ви можете направляти питання на електронну адресу [email protected]. Відправляти свій лист потрібно з тієї електронної пошти, до якої прив'язаний аккаунт - так співробітники інформаційної служби зможуть відстежити ваше замовлення і допомогти вам швидше і ефективніше. Протягом доби ви отримаєте відповідь або на електронну пошту, або вам зателефонують на той номер телефону, який ви залишали при реєстрації.

Проте, не всі нюанси в процедурі повернення можна врахувати з першого разу, а очікування відповіді від інформаційної служби може виявитися хвилюючим, якщо до закінчення двох тижнів з моменту покупки залишилися лічені дні. У цій статті ви знайдете розгорнуту інструкцію з оформлення повернення товару в інтернет-магазині Ламода .

Доставка і примірка товару на Ламода

У багатьох регіонах доставка товарів для примірки можлива вже на наступний день після оформлення замовлення. В цьому випадку, товар доставляє кур'єрська служба Ламода і у вас буде 15 хвилин на примірку. Доставка буде безкоштовною, якщо ви викупите товарів на 2000 рублів і більше. Якщо ви не наберете відповідних речей на цю суму, вам також доведеться сплатити вартість доставки, яка варіюється в різних містах. Проте, поставтеся до вибору ретельно, оскільки, в більшості випадків, повернення також зажадає від вас оплати відправки товару в Московську область на склад.

Уважно поставтеся до перевірки товарів на механічні пошкодження. Якщо товари очевидно браковані, ви легко зможете їх повернути - в цьому випадку Ламода навіть візьме на себе витрати по відправці. Якщо ж на товарах є механічні пошкодження, завдані під час доставки, то при поверненні вам буде складно довести, що товар ви отримали вже зіпсованим. Краще перевіряти це в присутності кур'єра. Важливо, щоб упаковка товару також не була пошкоджена, всі ярлики були на місці. Повернення можна оформити тільки при наявності оригінальних ярликів і неушкодженою упаковки від виробника.

Ламода - повернення товару. Які товари можна повернути

По-перше, варто мати на увазі, що Ламода Зараз функціонує не тільки як інтернет-магазин, але і як маркетплейс. Це означає, що сайт надає площадку для торгівлі іншим компаніям, і їх умови доставки варто дізнаватися окремо - політика таких компаній може відрізнятися від політики основного магазина Ламода . Але, все ж, більшість товарів, представлених на сайті Ламода продає безпосередньо - якщо товар продає компанія-партнер, ви побачите це в описі товару.

Ламода дозволяє протягом 14 днів без пояснення причин обміняти будь-який товар, крім нижньої білизни. Це відноситься як до покупок, які були доставлені вам додому, так і до замовлень, отриманих поштою після передоплати. У тих випадках, коли ваше замовлення надсилають поштою, відлік часу на повернення починається з дня отримання вами посилки.

Для повернення товар повинен бути в початковому стані - якщо товар бракований, Ламода оплатить доставку товару до складу, а, якщо ви повертаєте товар задовільної якості, витрати з доставки ляжуть на вас. Повинні бути збережені всі оригінальні ярлики і оригінальна упаковка - пакет або коробка. Також буде потрібно докласти чек і підписати роздруковане заяву на повернення.

Товари зі знижками також підлягають поверненню - вам повернуть ту суму грошей, яку ви заплатили з урахуванням розпродажі або акції.

Ламода - повернення товару. Що потрібно мати при собі для оформлення повернення

Отже, для повернення вам потрібно надати товар з ярликами в упаковці від виробника, чек і заповнену заяву на повернення.

• Упаковка включає в себе картонну коробку при замовленні продукції взуттєвих марок або пакет при замовленні одягу, аксесуарів або біжутерії. також Ламода видає вам свій фірмовий пакет - при доставці кур'єром його вам передадуть окремо, а, при доставці поштою, ви відразу отримаєте його в посилці.
• Квитанцію і чек вам видасть кур'єр після оплати або ви знайдете їх в посилці.

Ламода - повернення товару. Як заповнити заяву на повернення

• Щоб оформити заяву на повернення, потрібно зайти в особистий кабінет на сайті Ламода і відкрити розділ «Мої замовлення», вибрати потрібний вам замовлення і конкретний товар із замовлення, який потрібно повернути.
• Після цього ви зможете заповнити електронний бланк заяви на повернення. У ньому потрібно вибрати причину повернення зі списку - якщо якість товару задовільний і шлюбу немає, ця процедура носить формальний характер і ніяк не впливає на умови повернення.
• Після заповнення електронної форми, ви отримаєте бланк по електронній пошті, до якої був прив'язаний ваш аккаунт на Ламода .
• Вам потрібно роздрукувати бланк і поставити підпис.

Ламода - повернення товару. Що робити, якщо ви не зберегли чек

Якщо товар вам не підійшов, але ви втратили чек, ви все одно можете спробувати оформити повернення. Ламода дає шанс повернути товар навіть в тому випадку, якщо ви втратили чек, проте це питання завжди залишається на розсуд співробітників. Якщо вони зможуть ідентифікувати товар або ви зможете надати докази покупки саме цього товару на Ламода , Повернення буде оформлений в звичайному порядку. Проте, настійно рекомендується не втрачати чек, тому що ніяких гарантій на повернення вам дано не буде. При оформленні повернення з загубленим чеком, зв'яжіться з технічною підтримкою Ламода і вони проконсультують вас з приводу вашого конкретного випадку.

Ламода - повернення товару. Відправка товару

Повернути товар можна декількома способами. Як тільки товар надійде на склад, ви отримаєте повідомлення по смс. Гроші будуть переведені протягом 10 днів після надходження товару на склад. Ось кілька способів відправки товару:

• Відправка Поштою Росії - найбільш популярний і простий варіант. Посилку з товаром в упаковці, чеком і заявою потрібно відправити на адресу магазину - 140150, Московська область, п. Биково, а / с № 47, «Купішуз». Якщо товар бракований або замовлення дійшов до вас в неповній комплектації, Ламода оплатить відправку, а, якщо ви повертаєте товар з інших причин, вам доведеться самостійно заплатити за пересилку товару. Вартість відправки буде залежати від віддаленості вашого регіону від Московської області, а також від ваги посилки. Приблизну вартість відправки ви можете розрахувати на сайті Пошти Росії.
• Якщо ви проживаєте в Москві, Волгограді або Ставрополі, ви можете самостійно віднести товар до пунктів видачі замовлень.

У Москві товар можна повернути за трьома адресами:

• м. Барикадна, Малий Конюшківської провулок, д. 2 (щодня з 10:00 до 22:00);
• м. Боровицкая, вул. Знам'янка д. 7, стор. 3 (щодня з 10:00 до 22:00);
• м. Таганська, Николоямская, д. 21/7 стор. 3 (щодня з 10:00 до 22:00).

У Волгограді працює єдиний пункт видачі за адресою вул. Празька, 16а.

Ще один пункт видачі замовлень, в який можна віддати невідповідний товар, знаходиться в Ставрополі за адресою вул. Миру, 276.

Варто мати на увазі, що пункти видачі Ламода можуть бути закриті під час державних свят - цю інформацію варто уточнювати в пунктах додатково. При оформленні повернення особисто вам також буде потрібно мати при собі паспорт або інший документ, що засвідчує особу.

• Якщо ви отримали товар в пункті видачі замовлень PickPoint, ви можете повернути його таким же чином. При цьому важливо принести товар саме за тією адресою, за якою він був отриманий.
• Якщо ви отримали товар в Постамат PickPoint, ви можете повернути невідповідний товар, віднісши його в той же постамат. Така можливість є в багатьох містах Росії - це може виявитися зручніше і дешевше, ніж доставка поштою. Однак процедура повернення через постамат може виявитися непростим для тих, хто стикається з цим вперше. Найголовніше - чітко дотримуватися інструкції.

1. Товар в оригінальній упаковці разом з заповненою заявою і чеком упакуйте в ще один пакет. Надійно зафіксуйте пакет скотчем, щоб ніякі вкладені предмети не могли звідти випасти.
2. На пакеті крупно і розбірливо напишіть номер свого мобільного телефону. На нього служба PickPoint буде відправляти смс-повідомлення про статус відправлення.
3. У Постамат знайдіть категорію «Отримання / відправлення замовлень» і виберіть зі списку опцію «Повернути товар».
4. У відкритому полі «Виберіть місце отримання здається відправлення» виберіть «Постамат PickPoint».
5. Введіть свій індивідуальний код, який ви отримали по смс або по електронній пошті перед отриманням замовлення. Якщо ви робили кілька замовлень, стежте, щоб код відповідав саме тому товару, який ви повертаєте.
6. Сплатіть вартість пересилки - вона буде залежати від вашого регіону.
7. Дочекайтеся, поки постамат роздрукує для вас поворотний стікер.
8. Наклейте стікер на пакет.
9. Вкладіть пакет в відкрилася осередок Постамат.

Повернення грошових коштів на Ламода

Ламода надає два способи повернення коштів на вибір. Ви можете отримати гроші на свій банківський рахунок або на вас буде оформлений поштовий переказ. І в тому, і в іншому випадку, терміни переказу грошових коштів складуть 10 днів з моменту надходження товару на склад і отримання вами смс-повідомлення. З огляду на відправку, вся процедура може зайняти у вас від двох тижнів до місяця. Якщо товар був бракованим, вам відшкодують і вартість товару, і вартість пересилання, а, якщо товар був задовільної якості, гроші, які ви витратите на пересилку, повернуті не будуть.

Вибір способу отримання грошових коштів ви здійснюєте в процесі заповнення заяви на повернення. Якщо ви вибираєте отримання грошей на рахунок у банку, важливо, щоб покупець і власник рахунку збігалися, інакше можуть виникнути питання і процедура повернення ускладниться. Якщо ж ви вибираєте поштовий переказ, не забувайте перевіряти поштову скриньку - Ламода не висилати додаткового повідомлення про переказ коштів, а гроші зберігаються на пошті тільки обмежений термін.