Якщо порівняти наш світ з людським організмом, то транспортні шляхи грають в ньому роль артерій, вен, великих і дрібних судин, по яких щодня, безперервно, із століття в століття, з року в рік тече "кров" економіки - сировина, продовольство, енергоносії і різноманітні товари.
За даними ООН, в 2010 р оборот міжнародної торгівлі склав $ 27,6 трлн, а загальна маса вантажів перевищила 7,5 млрд т. І це не рахуючи перевезень всередині національних кордонів, де ці показники багаторазово великі.
Процеси глобалізації, що йдуть в останні два десятиліття, сприяли активному збільшенню світового вантажообігу і появи глобальних логістичних компаній, здатних організовувати перевезення по всьому світу.
Однією з провідних компаній цієї галузі є Kuehne + Nagel, за 120 років своєї історії пройшла шлях від скромної експедиторської контори в Бремені (Німеччина) до корпорації глобального масштабу, зареєстрованої в Швейцарії.
мінливий світ
Остання третина XIX ст. була періодом підйому Німецької імперії. Держава, створене в 1871 р з конгломерату дрібних королівств і князівств, стрімко ставало однією з провідних світових держав.
Німецька промисловість розвивалася небаченими темпами, моря борознили численні суду під червоно-біло-чорними кайзерівськими прапорами, німецькі торгові порти на Північному морі переживали неймовірний бум, щорічно нарощуючи обсяги перевалки вантажів.
У цих портах, як гриби, росли і розширювали свій бізнес різноманітні сервісні компанії, які організовують торгівлю Німеччини з усім світом. Кваліфікованих фахівців не вистачало, і кожен з них при бажанні міг спробувати відкрити власну контору, розраховуючи, що вона не залишиться без замовлень.
І в 1890 р на це зважився 45-річний серпня Кюне, до того пропрацював близько 15 років в експедиторської фірмі Fr. Naumann в Бремені, пройшовши в ній шлях від рядового клерка до партнера. Кюне, одного разу розійшовшись у думках з керівництвом фірми, покинув її, щоб заснувати власний бізнес. Йдучи, він заманив досвідченого експедитора Фрідріха Нагеля, який став його партнером в компанії Kuehne + Nagel.
Кюне і Нагель почали свій спільний бізнес в якості експедиторів по відправці таких вантажів, як бавовна і вироби зі скла. Вони зосередили свої зусилля на формуванні з дрібних партій, що посилаються окремими клієнтами в одному і тому ж напрямку, великих і організації їх відправки морським шляхом або залізницею.
Справа ця була дуже непроста: з одного боку, чим більше партія вантажу, тим менше питомі витрати на його транспортування і, відповідно, більше доходу експедитора, з іншого - якщо при цьому занадто довго чекати, поки збереться достатня кількість вантажу, можна зірвати терміни поставки , і клієнти будуть незадоволені.
Кюне і Нагель відрізнялися від конкурентів тим, що намагалися витримувати терміни, не зупиняючись навіть перед тим, щоб відправити напівпорожній вагон, якщо це необхідно постачальнику, і взяти зайві витрати на себе. Свідомо жертвуючи частиною прибутку, Kuehne + Nagel набувала прихильність клієнтів, і її бізнес ріс як на дріжджах.
На початку ХХ ст. Kuehne + Nagel відкрила філію в Гамбурзі. На той час вона вже займалася організацією експортних і імпортних поставок різноманітних товарів, володіла великими складами і надавала клієнтам ряд спеціалізованих послуг з перевірки якості товару, експертну грошову оцінку, дистрибуції і т.д.
У 1907 році Фрідріх Нагель помер. Серпня Кюне викупив його частку у спадкоємців, але не став міняти назву компанії, яка вже була широко відома і вважалася одним з лідерів в німецькому експедиційного бізнесі. Назва Kuehne + Nagel компанія зберегла до сих пір, хоча жоден з Нагель не приймає участі в її діяльності вже більше 100 років.
Під час Першої світової війни Німеччина виявилася в морській блокаді. Товарообіг з нейтральними в той час США і латиноамериканськими державами був повністю припинений в 1915 р Kuehne + Nagel виявилася не при справах. Крім того, весь торговий флот Німеччини після програної нею війни був конфіскований переможцями в рахунок репарацій.
Проте компанія пережила і війну, і післявоєнну розруху, і гіперінфляцію 1923 р Її врятувало те, що ще до війни Kuehne + Nagel почала займатися не тільки зовнішньої, але й внутрішньої торгівлею, а на початку 1920-х років основою її бізнесу стала організація наземних поставок в країни Центральної Європи і на Балкани.
Після Другої світової новому главі компанії Альфреду Кюне, що успадкував фірму батька в 1932 р, довелося знову починати все з початку. Портові склади були знищені бомбардуваннями, центральний офіс в Бремені згорів в 1944 році разом з усіма архівами, всі закордонні філії в Східній Європі були втрачені.
Проте у компанії залишилися кваліфіковані кадри, і з їх допомогою Kuehne + Nagel вдалося отримати ряд контрактів на організацію поставок до Німеччини американської допомоги, що надходить за планом Маршалла.
Незабаром компанія вже мала в країні нову мережу складських комплексів, пов'язаних з портами і між собою залізничними та автомобільними шляхами, через які здійснювалася дистрибуція імпортних цукру, бавовни, кави ...
З початку 1950-х років пріоритетним напрямком розвитку Kuehne + Nagel стала міжнародна експансія. Альфред Кюне, можна сказати, передбачив появу ЄС. Він бачив, що післявоєнна європейська економіка все більше інтегрується, що товарообіг між Західною Німеччиною та іншими країнами Західної Європи буде збільшуватися, а кордони стануть все більш прозорими.
У 1954 р філії компанії з'явилися в найбільших портах Бельгії і Нідерландів - Антверпені і Роттердамі, потім - в Швейцарії, Греції та Італії. Ще раніше, в 1953 р, був заснований філія Kuehne + Nagel в Канаді, а до кінця 1950-х років німецька компанія вже могла організовувати трансканадские перевезення від Галіфакса до Ванкувера і приймати вантажі не тільки з Європи, але і з Японії і Гонконгу.
Для управління всім цим міжнародним бізнесом в 1959 р в Швейцарії була зареєстрована компанія Kuehne + Nagel AG, яка незабаром почала здійснювати центральне управління.
Глобальна економіка
В кінці 1960-х років управління компанією перейшло до представника третього покоління родини - Клаусу-Міхаелю Кюне, який був включений до складу дирекції в 1966 р З його подачі компанія продовжила експансію за кордон і до початку 1980-х років мала вже 400 офісів в 60 країнах світу.
У той час багато транспортних компаній розширювали свою діяльність в міжнародних масштабах, але Kuehne + Nagel була на їхньому тлі якимось унікумом.
Справа в тому, що переважна більшість логістів спиралися при організації експортно-імпортної торгівлі на мережі агентів, тобто незалежних іноземних компаній, що виконують для своїх партнерів певні послуги з приймання та відправлення клієнтських вантажів. Kuehne + Nagel діяла по-іншому.
Куди б вона не приходила, вона всюди створювала власні представництва та філії, в результаті питаннями поставок, митного оформлення, дистрибуції, експедирування займалися її власні штатні співробітники, які постійно перебувають на зв'язку з іншими філіями та швейцарської штаб-квартирою.
Безумовно, це обходилося дорожче, ніж традиційна робота через агентів, а керувати такою системою було складніше. Зате Kuehne + Nagel надавала своїм клієнтам більш якісний сервіс .
Вони могли бути впевнені в тому, що з їх вантажем за кордоном нічого не трапиться, а в разі виникнення будь-яких неузгодженостей проблеми будуть оперативно вирішені. Знову, як і на зорі своєї історії, компанія, пожертвувавши частиною прибутку, придбала прихильність клієнтів і добру славу.
Однак не можна сказати, що розвиток компанії було вже зовсім безхмарним. На рубежі 1970-1980-х років Kuehne + Nagel зробила типову помилку швидко зростаючих компаній. Вона переінвестіровала, в даному випадку - в власний парк вантажних трейлерів для організації транс'європейських перевезень.
Витрати перевищили доходи, і компанії, щоб не збанкрутувати, довелося в 1981 р продати 50% свого бізнесу за 90 млн марок британському конгломерату Lonrho. Через 11 років Клаус-Міхаель Кюне викупив її назад, а ще через два роки знову виставив акції компанії на біржі Франкфурта і Цюріха, втім, залишивши за собою контрольний пакет.
Маючи за спиною фінансові ресурси Lonrho - компанії, чиїм основним бізнесом був видобуток платини в Південній Африці і генеральним директором якої був член британської королівської сім'ї сер Ангус Огілві, Kuehne + Nagel прискорила свій розвиток. У другій половині 1980-х років вона вибудувала загальноєвропейську мережу поставок, передбачивши створення єдиного європейського ринку.
Завдяки своєму парку вантажних автомобілів, складів і дистрибуційних центрів, компанія могла організовувати поставки широкого асортименту вантажів на території всього Європейського співтовариства (з 1992 р - Європейського Союзу), забезпечуючи збільшення обігу внутрієвропейської торгівлі.
У 1990-х роках діяльність Kuehne + Nagel поширилася і на Східну Європу, а в 2000-2001 рр. компанія зробила черговий крок, перетворившись в глобального провайдера логістичних послуг. Вона уклала стратегічний альянс з сінгапурської фірмою SembCorp Logistics, що відкрило перед нею ринки Східної Азії, і придбала американську USCO, що дозволило працювати в США.
Протягом усієї своєї історії Kuehne + Nagel розвивалася завдяки інтернаціоналізації світової економіки, постійно розвиваючи свій бізнес відповідно до цими процесами і залишаючись на гребені хвилі. І тепер, коли настала ера глобалізації, компанія залишилася вірною своїм принципам, перетворившись в гравця світового масштабу.
Але еволюція Kuehne + Nagel обмежувалося одним лише механічним розширенням. На рубежі 1990-2000-х років концепція бізнесу компанії зазнала значних змін. Kuehne + Nagel в черговий раз чуйно відреагувала на появу нових тенденцій. Традиційним видом діяльності компанії була організація транспортування товарів.
Отримати від постачальника партію вантажу, включити її в свою глобальну мережу перевезень, домовитися про фрахт, прийняти вантаж на місці, попутно вирішивши всі питання з митницями, передати його одержувачу ... Не найпростіше, але цілком звична справа, яким компанія займалася десятиліттями. Однак в останні 10-20 років логістика стала включати в себе щось більше, ніж прості транспортні послуги.
Зараз на світовому ринку спостерігається надлишок пропозиції різних товарів, перш за все - споживчих. Продати продукт стає важливіше, ніж зробити його. Конкуренція між постачальниками посилюється. В таких умовах природною реакцією для компаній стає концентрація на ключових напрямках бізнесу - тих, в яких вона вважає себе найбільш компетентною і може розраховувати на максимальний прибуток.
З середини 1990-х років почалося повсюдне поширення аутсорсингу - передачі другорядних для компаній функцій зовнішнім підрядникам, що спеціалізуються саме в цих галузях. Логістика стала однією з тих галузей, де аутсорсинг розвивався особливо бурхливо. До нього, зокрема, вдавалися інтернет-компанії, для яких фізичне постачання замовлених через веб-сайти товарів завжди була найскладнішою справою.
Багато великих корпорацій прагнули позбавити себе від турбот організації поставок своїх товарів світовим дистриб'юторам і рітейлорам ... Там, де є попит, там неодмінно з'являється і пропозиція.
Не відмовляючись від свого традиційного бізнесу в сфері міжнародної торгівлі, Kuehne + Nagel, будучи найбільшою в світі експедиторською компанією в сфері морських перевезень, в останні роки все більш чітко позиціонує себе як провайдера комплексних логістичних послуг з високою доданою вартістю.
По всьому світу
Зараз Kuehne + Nagel веде різноманітну діяльність. В останні роки компанія активно освоює ринок перевезень швидкопсувних товарів. Початок цьому поклало створення спеціалізованого підрозділу KN PharmaChain, що займається поставками фармацевтичної продукції, для якої потрібен особливий температурний режим.
Традиційно такі вантажі, благо їх вага і габаритні розміри зазвичай невеликі, перевозили літаками, але в Kuehne + Nagel для цієї мети пристосували наземні трейлери-рефрижератори, в яких під час всієї поїздки підтримується певна температура.
Дуже важливу роль в діяльності компанії останнім часом грають інформаційні технології. У Kuehne + Nagel створена система інформаційного супроводу поставок.
Зайшовши на веб-сайт компанії, клієнт може побачити в режимі реального часу, де знаходиться відправлена їм або призначена йому партія вантажу. Крім того, інтернет допомагає фахівцям компанії координувати діяльність численних партнерів - транспортних компаній.
Функції Kuehne + Nagel при цьому не обмежуються доставкою "від дверей до дверей". В останні роки компанія освоїла безліч супутніх послуг, наприклад упаковку, розфасовку, організацію поставок "точно в строк", післяпродажне обслуговування, управління складськими запасами, надання консультацій в сфері логістики.
Нещодавно компанія почала активно розвивати і такий напрямок, як зворотна логістика (reverse logistics) - організація централізованого збору та утилізації товарів, повернутих покупцями, включаючи ремонт і перепродаж. Можливо, багато речей, які зараз продаються в українських магазинах секонд-хенду, потрапили туди саме завдяки Kuehne + Nagel.
Безумовно, вся ця діяльність досить трудомістка. Чисельність співробітників Kuehne + Nagel за останні п'ять років, незважаючи на всі кризи, становить 51-63 тис. Чоловік. При цьому якісне управління персоналом, і раніше вважалося однією з найважливіших завдань керівництва компанії, тепер стає чи не найголовнішим пріоритетом.
"Навчання персоналу є ключовим фактором нашого розвитку, - говорить Клаус-Міхаель Кюне, який вже відійшов від управління компанією, але залишається почесним головою правління. - Ми нічого не робимо, нічим самі не торгуємо, ми тільки надаємо послуги. Наші основні активи знаходяться в головах наших людей, це їх знання та досвід. Відбір і підготовка персоналу завжди були виключно важливі для нас ".
Ще в кінці 1990-х років, коли Kuehne + Nagel впроваджувала в свою діяльність інформаційні технології, одним з найважливіших напрямків на цьому шляху стало підвищення кваліфікації співробітників. У компанії було створено постійно діючий міжнародний тренінговий центр KN Academy, що працює за принципом електронного навчання .
Щорічно кілька тисяч співробітників компанії проходять в цій академії курси, які стосуються різних аспектів логістичної діяльності, а в якості викладачів там зазвичай виступають менеджери і фахівці самої Kuehne + Nagel, передають колегам з інших підрозділів і країн свій практичний досвід.
У компанії також діє корпоративна програма управління кар'єрою так званих співробітників з високим потенціалом. Молоді люди, які продемонстрували хороші здібності, отримують персональних кураторів, для них створюються індивідуальні кар'єрні плани, покликані розкрити їх потенціал.
Для розширення кругозору таких співробітників часто відправляють на тривалі стажування в інші країни або підрозділу. Звичайно, це обходиться компанії недешево, зате вона може похвалитися низькою плинністю кадрів і високою лояльністю кваліфікованих фахівців.
Велика частина менеджерських посад, аж до самого верху, займають в Kuehne + Nagel власні висуванці. Наприклад, її нинішній генеральний директор Райнхард Ланге до призначення на цю посаду працював в компанії 40 років, прийшовши в неї з університетської лави.
Криза, що почалася в 2008 р, безумовно, не міг не надати негативного впливу на бізнес Kuehne + Nagel. За деякими оцінками, в 2009 р світовий товарообіг скоротився відразу на 9%.
Проте при деякому зменшенні доходів компанія в 2010 р отримала рекордні у своїй історії 601 млн швейцарських франків чистого прибутку і зберегла ці показники і в 2011 р За словами аналітиків, основна причина її фінансової стійкості полягає в стабільному збільшенні частки спеціалізованих логістичних послуг в структурі її доходів.
Досвід останніх чотирьох років показує, що у важкі часи зазвичай досягають успіху компанії двох типів. По-перше, це постачальники дешевої продукції, що привертають споживачів ціною.
По-друге, ті, хто пропонує високоякісні послуги - дорогі, але ефективно вирішують проблеми клієнтів і допомагають їм, в кінцевому підсумку, знижувати свої витрати. Kuehne + Nagel в цьому відношенні - яскраво виражений представник корпорацій другого типу.
<
