На жаль, пошта іноді втрачає посилки. Напевно, в кожному разі такої втрати громадяни задаються питанням про те, як чинити в цій ситуації. У даній статті ми спробуємо розповісти про те, що робити, якщо Пошта Росії втратила посилку.
Відразу скажемо, що при втраті поштою посилки можливі два варіанти дій. Це - пред'явлення претензії і подача судового позову.
Претензія у зв'язку з втратою посилки поштою
Факт втрати посилки рано чи пізно буде встановлено. Але краще почати з спроби встановити, на якому етапі перебуває посилка. Для цього треба зайти в розділ «Відстежити відправлення» на сайті Пошти Росії і ввести трек-номер, який присвоюється кожній посилці. Трек-номер вашої посилки вказано в чеку, який вам видали при прийомі вашої посилки. За цим номером ви можете відстежити всі етапи руху посилки.
Якщо адресат вашу посилку не отримав, то ви можете пред'явити претензію оператору зв'язку (в даному випадку - Пошті Росії). З зразком претензії ви можете ознайомитися тут .
завантажити - Вимога (претензія) про відшкодування оператором поштового зв'язку збитків, завданих втратою цінного поштового відправлення з оголошеною цінністю
Претензію, пов'язану з втратою посилки Поштою Росії, в тому числі з вимогою про відшкодування шкоди, можна пред'явити як за місцем відправлення посилки, так і за місцем призначення посилки. Крім того, в певних випадках претензію можна подати з використанням інформаційної системи організації федеральної поштового зв'язку.
Претензію можна пред'явити протягом шести місяців з дня відправлення посилки
При подачі претензії вам необхідно буде пред'явити паспорт. Якщо з претензією звертається уповноважена особа, то він повинен мати довіреність, засвідчену нотаріусом.
Претензія повинна бути обов'язково зареєстрована поштовим працівником. При здійсненні реєстрації їй присвоюється ідентифікаційний номер.
Претензія повинна містити такі відомості:
- дані вашого паспорта або дані паспорта вашого представника (якщо претензія підписана представником);
- вид поштового відправлення - посилка (бандероль і т.п.);
- номер посилки;
- дату і місце прийому посилки;
- суму оголошеної цінності та післяплати (при наявності);
- перелік вмісту посилки;
- адреса і повне найменування відправника і адресата;
- вид упаковки (при наявності);
- причину подачі претензії.
До претензії рекомендується додати копію документа, що засвідчує факт відправлення посилки. А якщо ви плануєте отримати компенсацію заподіяної вам шкоди, то прикладіть документи про розмір заподіяної шкоди.
Оператор поштового зв'язку зобов'язаний розглянути претензію і дати відповідь у письмовій формі в такі строки:
- на претензії щодо посилок, що пересилаються в межах одного населеного пункту, - протягом п'яти днів;
- в інших випадках - протягом 30 днів.
Пошта Росії після втрати посилки і отримання вашої претензії може претензію задовольнити. В цьому випадку ви отримаєте кошти в рахунок відшкодування шкоди, заподіяної в зв'язку з втратою посилки поштою.
Позов до суду при втраті поштою посилки
У разі коли пошта:
- відмовилася задовольнити претензію;
- задовольнила претензію частково;
- НЕ направила вам відповідь на претензію у встановлений термін,
- то ви можете звернутися до суду з відповідним судовим позовом.
Судовий позов може містити не тільки вимога про відшкодування шкоди, а й вимога компенсації моральної шкоди.
Позовна заява ви можете подати в суд за місцем знаходження відділення пошти або за місцем вашого проживання або місцем вашого перебування.
Держмито не сплачується, якщо ціна позову не перевищує 1 млн. Рублів.
З зразком позовної заяви до суду ви можете ознайомитися тут .
завантажити
- Позовна заява про відшкодування оператором поштового зв'язку збитків, завданих втратою цінного поштового відправлення
<
