Сучасна концепція соціально - етичного (холістичного) маркетингу - PowerBranding.ru

1. У чому ж суть?
2. Відео-курс
3. №1 Маркетинг взаємин
4. Інструменти маркетингу взаємовідносин
5. №2 Інтегрований маркетинг
6. №3 Внутрішній маркетинг
7. №4 Результативний маркетинг
8. Що таке соціальний результативний маркетинг?

У статті ми детально розберемо концепцію сучасного маркетингу, яка носить на перший погляд незрозумілу назву «соціально-етичний маркетинг» або «холістичний маркетинг» (англ. Holistic marketing). Прочитавши цей складний кризовий і злегка «нудновато» назву, вже не хочеться занурюватися у вивчення даної теми. І навіть вже здається, що ця чергова концепція, вигадана професорами теоретиками в спробах створити нове. Але повірте, перше враження помилкове.

Концепція соціально-етичного (холістичного) маркетингу - сучасний і досить результативний підхід до управління маркетингом в компанії. І якщо виключити з неї всі «гучні» і «пафосні» заяви, то можна скласти чіткий план розвитку компанії на сучасних ринках.

У чому ж суть?

Сутність сучасної концепції холістичного маркетингу полягає в двох висловлюваннях:

• Не просто думай про споживача, а відповідай його цінностям і допомагай розвиватися
• Успіх криється в правильному взаємодії і правильних партнерських відносинах з учасниками маркетингового процесу

Іншими словами, сьогодні вже не достатньо просто задовольняти основні потреби і бажання покупця, які спонукають купити продукт. Конкуренція навчила всіх гравців ринку робити це на досить прийнятному рівні. Сьогодні важливо допомагати споживачеві розвиватися, реалізовувати свої амбіції через покупку і взаємодія з продуктом компанії. І звичайно, в світі відкритого спілкування, свободи інформації недостатньо мати просто крутий відділ маркетингу, який, закрившись в кабінеті, буде придумувати велику стратегію побудови бренду і захоплення частки ринку. Сьогодні кожен член компанії повинен бути носієм маркетингових цінностей, затверджених в маркетингової стратегії . Кожен партнер бізнесу, що бере участь в створенні, доставці або рекламі товару, повинен транслювати якість і імідж компанії, а не руйнувати його.

Концепція холістичного маркетингу поклала початок розвитку 4 напрямки маркетингової діяльності: маркетингу взаємин (relationship marketing), інтегрованого маркетингу (integrated marketing), внутрішнього маркетингу (internal marketing) і результативному маркетингу (performance marketing). Розглянемо кожну з названих концепцій сучасного маркетингу більш докладно.

Відео-курс

Ви можете переглянути цей матеріал в форматі відео-презентації:

Решта відео-лекції доступні в розділі «Основи маркетингу: базовий курс» , Який не містить нудною теорії, включає тільки необхідний мінімум базових знань, необхідний сучасному маркетологу для початку професійної діяльності

№1 Маркетинг взаємин

Маркетинг взаємовідносин полягає в діях і програмах, які допомагають встановити довгострокове та взаємовигідне співробітництво з людьми і компаніями, здатними вплинути на бізнес компанії. Виділяють 4 групи таких людей і компаній: споживачі, працівники, маркетингові партнери (рекламні та дослідницькі агентства, постачальники сировини, дистриб'ютори) і фінансове співтовариство (акціонери та інвестори компанії).

Навіщо необхідно витрачати додаткові зусилля на ці групи? Потім, щоб знизити ризик виникнення несприятливих ситуацій, які можуть значимо знизити імідж товару або вплинути на прибуток і продажі компанії. наприклад:

• негативні відгуки споживачів можуть привести до загального зниження попиту на товар і відмова від пробної покупки
• неотлаженностью робота з агентствами вимагає більш високих витрат і може привести до простих помилок через відсутність правильного брифінгу
• затримка у поставках від постачальника може призвести до прямих втрат продажів
• неправильна викладка товару або ціноутворення у дистриб'ютора може привезти до зниження загальної привабливості продукту
• неправильне розуміння цілей компанії у головних акціонерів компанії може привести до недостатнього фінансування «складних» проектів

Результат правильного використання маркетингу взаємодії - партнерські відносини з ключовими групами осіб, що впливають на прибуток компанії, зниження загальних витрат роботи в галузі і термінів робіт.

Інструменти маркетингу взаємовідносин

Тепер, коли ми розуміємо важливість маркетингу взаємин необхідно розуміти, як його налагодити і налаштувати в компанії. Відповідають за це два інструменти: CRM (customer relationship management) і PRM (partner relationship management).

CRM (управління відносинами з клієнтами) відповідає за створення клієнтської бази, підвищення прибутковості клієнтів, за стратегію залучення і утримання клієнтів в компанії. CRM управляє сприймається цінністю товару і загальної задоволеністю покупців.

PRM (управління відносинами з партнерами) направлено на зниження витрат і ризиків при роботі з партнерами, залучення партнерів до процесу створення цінності товару .

№2 Інтегрований маркетинг

Концепція інтегрованого маркетингу говорить про те, щоб всі дії з розвитку і просуванню товару проводилися узгоджено, доповнювали один одного і були спрямовані на досягнення єдиної маркетингової мети .

Інтегрований маркетинг означає, що кожна рекламна кампанія про товар, упаковка, властивості продукту, програми інтернет-маркетингу, промо-акції підкреслюють єдиний імідж продукту, не суперечать один одному, оптимізують бюджет. Результат інтегрованого маркетингу в тому, що всі маркетингові програми дають синергетичний ефект і більш ефективні, ніж кожна окремо.

№3 Внутрішній маркетинг

Внутрішній маркетинг дуже схожий з концепцій маркетингу взаємин, тільки мета даної концепції маркетингу - власні працівники компанії. Працівники компанії бачать процес створення продукту інакше, по-своєму думають про товар компанії і часто можуть не відчувати ентузіазму щодо якості та ефективності товару. Внутрішній маркетинг створює мотивацію співробітників, він розвиває гордість працівників і мотивує взяти безпосередню участь в розробці і створенні продукту.

№4 Результативний маркетинг

Концепція результативного маркетингу говорить про те, що кожна маркетингова ініціатива і програма повинні мати чітку мету і результат. Результативний маркетинг почав розвиватися через відсутність чіткого розуміння у компаній про ефективність рекламний кампаній, промо-акцій і інших маркетингових заходів, на які витрачатися значна частина прибутку компанії.

Оцінюючи кожну програму маркетингу, компанія починає розуміти:

• що дає віддачу, а що не дає віддачі
• який дохід принесла компанії кожна маркетингова програма
• що необхідно зробити, щоб збільшити ефективність інвестицій в маркетинг

Існує два види оцінок маркетингової діяльності: оцінка впливу маркетингу на фінансові показники компанії і оцінка впливу маркетингу компанії на поліпшення добробуту суспільства.
Перша група оцінок полягає в зростанні частки ринку, рентабельності товару, кількості і лояльності клієнтської бази, а друга група оцінок допомагає «олюднити» бренд компанії, виділити на тлі конкурентів і збільшити знання і імідж серед цільової аудиторії. Друга група оцінок працює як реклама і потрібна тільки в разі, коли цільова аудиторія розділяє ці цінності.

Що таке соціальний результативний маркетинг?

Для того, щоб краще зрозуміти, що таке соціальні програми в результативному маркетингу, наведемо кілька прикладів:

• Підтримка донорства або прищепних кампанії
• Спонсорство зоопарку для демонстрації прояви турботи про тварин
• Відрахування% з продажів на підтримку лікарень або інших проектів
• Гуманітарна допомога дитячим будинкам
• Організація безкоштовного харчування в період великих культурних подій
• Роботи по захисту навколишнього середовища та озеленення