§ 2.2. Особистих досягнень
Ці теорії намагаються визначити потреби людей, які спонукають їх до дії, особливо при визначенні обсягів і змісту робіт. Розглянемо в короткій формі теорії і погляди чотирьох вчених, роботи яких мали найбільше значення для сучасних концепцій'мотіваціі. Це А. Маслоу, Ф. Герцберг, Д. МакКлелланд, К. Алдерфер.
2.2.1. «Ієрархія потреб» А. Маслоу
Абрахам Гарольд Маслоу (1907-1970) був одним з найбільш яскравих основоположників гуманістичної психології. З його робіт керівники в багатьох галузях людської діяльності дізналися про складність людських по-потреб і їх вплив на мотивацію особистості людини. Створюючи свою теорію мотивації, Маслоу йшов незвичайним шляхом. Він не був експериментатором, не вдавався до використання анкет або інтерв'ю. У нього був свій метод - біографічний: він вивчав історії життя, біографії великих людей. Його книга "Мотивація і особистість» вперше вийшла в 1954 році і була переглянута і доповнена автором в 1970 році.
Всі людські потреби він розділив на п'ять груп і назвав їх базовими потребами.
За теорією Маслоу всі ці потреби можна розташувати у вигляді суворої ієрархічної структури ( «піраміди»). Цим він хотів показати, що потреби нижніх рівнів (первинні) вимагають задоволення і, отже, впливають на поведінку людини раніше, ніж на мотивації почнуть позначатися потреби більш високих рівнів. У кожен конкретний момент часу людина буде прагнути до задоволення тієї потреби, яка для нього є більш сильною або важливою. Оскільки з розвитком людини як особистості розширюються його потенційні можливості, потреба в самовираженні ніколи не може бути повністю задоволена. Тому і процес мотивації поведінки людини через його потреби нескінченний. Для того щоб наступний, більш високий рівень ієрархії потреб почав впливати на поведінку людини, не обов'язково задовольняти потребу більш низького рівня повністю. Навіть якщо в даний момент переважає будь-яка одна з розглянутих потреб, то людина в своїй діяльності керується не тільки нею.
- Фізіологічні потреби, які є необхідними для життя та існування. Вони включають потреби в їжі, пиття, притулок, відпочинку та інші. З точки зору мотивації праці ми розглядаємо їх як матеріальні, до яких відносимо потребу в стабільній заробітній платі, а також інших грошові винагороди. Задоволення потреб даної групи можливо методами матеріального стимулювання.
- Потреба в безпеці (в нашому випадку включає в себе і потреба впевненості в майбутньому). Це потреби в захисті від фізичних і психологічних небезпек з боку навколишнього світу і впевненість у тому, що фізіологічні (матеріальні) потреби будуть задоволені в майбутньому. Ця впевненість базується на гарантії пенсійного та соціального забезпечення, які може надати хороша надійна робота, соціальні гарантії, а також різні види соціального страхування (медичне, пенсійне та ін.).
- Потреба в приналежності і любові (в разі опису мотивації трудової діяльності їх називають соціальними потребами). Ці потреби виражаються в багаторічною звичкою роботи в певному колективі, дружніх відносинах з колегами по роботі. Часто, навіть при недостатній оплаті своєї праці, працівники не залишають свого місця роботи в пошуках кращого саме в силу доброго задоволення соціальних потреб.
Для задоволення соціальних потреб працівників в процесі колективної праці слід проводити наступні заходи:
- давати співробітникам таку роботу, яка дозволила б їм спілкуватися в процесі трудової діяльності;
- проводити з підлеглими періодичні наради;
- намагатися не руйнувати виникли неформальні групи, якщо вони не завдають організації реального збитку;
- створити умови для соціальної активності членів організації поза її рамок.
- Потреба у визнанні (повазі) включає в себе потреби в самоповазі, особистих досягнень, компетентності, повазі з боку оточуючих.
Для задоволення потреб у визнанні у своїх працівників керівник може застосувати наступні заходи:
- пропонувати підлеглим більш змістовну роботу;
- високо оцінювати і заохочувати досягнуті підлеглими результати праці;
- делегувати підлеглим додаткові права і повноваження;
- забезпечувати навчання і перепідготовку, яка підвищує рівень компетентності.
- Потреба в самоактуалізації (самовираженні) - це потреба в реалізації своїх потенційних можливостей і зростанні як особистості. За Маслоу, основним джерелом людської діяльності, людської поведінки, вчинків є безперервне прагнення людини до самоактуалізації, прагнення до самовираження. Самоактуалізація - явище вроджене, вона входить в природу людини.
Для задоволення потреб в самовираженні працівників слід:
- забезпечити підлеглим можливості для навчання і розвитку, які б дозволили повністю використовувати їх потенціал;
- Ознайомлюватися складну і важливу роботу, що вимагає від них повної віддачі;
- заохочувати і розвивати у підлеглих творчі здібності. Загальний висновок, який робить А. Маслоу про базові потреби, наступний: «Наше уявлення про ієрархію потреб буде більш реалістичним, якщо ми введемо поняття міри задоволеності потреб і скажемо, що нижчі потреби завжди задоволені більшою мірою, ніж вищі. Якщо з метою наочності скористатися конкретними цифрами, нехай і умовними, то вийде, що у середньостатистичного громадянина фізіологічні потреби задоволені, наприклад, на 85%, потреба в безпеці задоволена на 70%, потреба в любові - на 50%, потреба в самоповазі - на 40%, а потреба в самоактуалізації - на 10%. ... Жодна зі згаданих нами потреб майже ніколи не стає єдиним, всепоглинаючим мотивом поведінки людини ».
Після появи теорії А. Маслоу, керівники різних рангів стали розуміти, що мотивація людей визначається широким спектром їх потреб. Для того щоб мотивувати конкретну людину, керівник повинен дати йому можливість задовольнити його найважливіші потреби за допомогою такого способу дій, який сприяє досягненню цілей всієї організації.
Незважаючи на те що теорія А. Маслоу дала дуже корисне для різного роду керівників опис процесу мотивації, подальші експериментальні дослідження підтвердили її далеко не повністю. Основна критика на адресу цієї теорії зводиться до того, що їй не вдалося врахувати індивідуальні відмінності людей. Чи не отримала повного підтвердження і концепція найважливіших потреб. Задоволення будь-якої однієї потреби не призводить до автоматичного задіяння потреб наступного рівня як фактора мотивації діяльності людини.
1 Історія радянської психології праці. Тексти (20-30-і роки XX століття) / Под ред. В.П. Зінченко, В.М. Муніпова, О.Г. Носковой. - М .: Изд-во Моск. ун-ту, 1983. С. 276-278.
2 Маслоу А. Мотивація і Особистість. - СПб .: Євразія, 1999. С. 99.
Піраміда потреб Маслоу і
<
