Автор: С. А. Пахомов
Однією з важливих передумов розвитку бізнесу є формалізація стратегічних цілей компанії.
Стратегічні цілі компанії - це один з небагатьох інструментів, що дозволяють донести бачення і розуміння власників бізнесу (власників, акціонерів, інвесторів) до рівня рядових співробітників, чітко визначити стоять перед співробітниками завдання і встановити систему мотивації. Таким чином, досягається єдність цілей на всіх рівнях компанії і залишається тільки забезпечити їх реалізацію, а також контролювати ступінь досягнення цілей
Стратегічні цілі, у відповідність з розподілом, запропонованим Дейвідом Нортоном і Робертом Капланом, діляться на 4 перспективи (групи цілей):
- фінанси;
- клієнти;
- внутрішні бізнес-процеси;
- навчання і розвиток.
Перспектива «Фінанси» включає в себе стратегічні цілі, які стосуються фінансової складової. Зазвичай це цілі, які описують досягнення певного рівня прибутку, виручки, або це можуть бути цілі позиціонування компанії на ринку (наприклад, частка компанії на ринку, і т.п.). Так, сукупність цілей даної перспективи відповідає на питання, що власники бізнесу чекають від даного бізнесу.
Наступна перспектива - «Клієнти». Тут зібрані стратегічні цілі, спрямовані на задоволення потреб покупців товарів і послуг. Дані цілі відповідають на питання, по-перше, хто забезпечить власників бізнесу тим, що вони чекають від бізнесу, і по-друге, що отримають клієнти від даної діяльності.
Третя перспектива називається «Внутрішні бізнес-процеси». Тут акумулюються стратегічні цілі, що забезпечують ефективне задоволення потреб клієнтів, що в свою чергу призводить до задоволення потреб власників бізнесу.
Заключна перспектива - «Навчання і розвиток». Необхідність даної перспективи обумовлена тим, що життя не стоїть на місці, і сьогоднішні ефективні бізнес-процеси завтра стануть малоефективними. Вирішення цієї проблеми полягає в тому, що в компанії створюються передумови для майбутньої ефективної роботи. Носіями цих передумов є співробітники компанії, які через навчання, підвищення кваліфікації та іншими методами підвищують свій потенціал, що забезпечує високу конкурентоспроможність компанії в довгостроковій перспективі.
На малюнку 1 представлений приклад збалансованої системи показників для торгової компанії. Число і перелік наведених стратегічних цілей може і повинен відрізнятися для кожної окремої компанії. Це пов'язано з тим, що стратегічні цілі є втіленням бачення власників бізнесу і спираються на їх сильні сторони, тому щоб визначити ключовий фактор успіху компанії, набір стратегічних цілей повинен бути індивідуальний. Також на склад стратегічних цілей впливають доступні ресурси, початкові і граничні умови діяльності компанії і ін.
Подивитися в окремому вікні ...
Стратегічні цілі компанії досягаються або в ході звичайної діяльності компанії, або, в разі, коли необхідно прискорити досягнення тих чи інших стратегічних цілей, через проведення певних заходів, інакше званих стратегічними ініціативами.
Приклад стратегічних ініціатив для досягнення окремих стратегічних цілей (з рис.1) наведено в таблиці 1.
Таблиця 1.
Стратегічна мета Стратегічна ініціатива Підготовка та підвищення кваліфікації персоналу Впровадження постійно діючих програм Підвищення ефективності продажів Впровадження регламентів і робочих процедур щодо підвищення ефективності бізнес-процесів Ефективне управління торговими площами / розміщенням товару Ефективне управління складськими запасами Ефективне управління робочим часом персоналу Ефективна маркетингова діяльність Створення і розвиток шоурумів маркетингові ініціативи при реалізації качест енного зростання продажів Створення та розвиток сервісних компаній Пряма робота з постачальниками Програми лояльності
Реалізація концепції win-win у відносинах з постачальниками Розвиток і закріплення позитивного іміджу компанії на ринку Програми по зміцненню репутації в регіонах присутності як соціально-орієнтованої компанії
Політика корпоративного волонтерства
Стратегічні ініціативи можуть призводити до малих, але постійному вдосконаленню при мінімальних витратах (наприклад, методи постійного вдосконалення, такі як 5S і т.п.), або носити якісний характер (реінжиніринг процесів). Рішення про вибір тих чи інших стратегічних ініціатив має прийматися в залежності від показників важливості / проблемності / доступності процесів для проведення поліпшень.
Позитивний вплив формалізації стратегічних цілей і впровадження стратегічних ініціатив може бути тільки тоді, коли результати діяльності можна якимось чином оцінити, іншими словами управляти можна тільки тим, що можна виміряти.
У зв'язку з цим необхідно ввести показники ефективності, які дозволять відстежувати ступінь досягнення всіх оголошених стратегічних цілей.
Наприклад, показниками ефективності можуть бути (див. Таблицю 2):
Таблиця 2.
для стратегічних цілей показники ефективності Ефективна маркетингова діяльність бюджет маркетингу за певний період, віднесений до числа чеків за той же період, або віднесений до виручки за період Пряма робота з постачальниками Число оргразривов
Зміна ставлення закупівельної ціни до ціни реалізації за певний період
Агреговані показники ефективності, за якими власники бізнесу і топ-менеджмент можуть судити про успішність бізнесу, називаються ключовими показниками ефективності (KPI - key performance indicators).
Показники ефективності вимірюються в ході виконання бізнес-процесів. Отже, для отримання загальної картини за показниками ефективності, необхідно опис всіх бізнес-процесів, в яких вимірюються показники ефективності.
Для опису бізнес-процесів, починаючи з самого верхнього, нульового рівня (коли діяльність компанії представлена у вигляді «чорного ящика») до бізнес-процесів нижніх рівнів, зручно скористатися нотацією IDEF0. Дана нотація дозволяє легко розмежувати бізнес-процеси, виділяючи входи, виходи, управління, ресурси, а також визначити власників та інших учасників бізнес-процесів.
Для бізнес-процесів нижніх рівнів, коли важливо формалізувати послідовність робіт, застосовуються нотації WFD> (work flow diagram), наприклад EPC (Event process chain).
Бізнес-процеси верхнього рівня діляться на основні, що забезпечують і бізнес-процеси управління і розвитку.
Необхідно приділяти особливу увагу бізнес-процесів управління і розвитку, так як вони забезпечують стратегічні ключові переваги компанії на ринку.
Прикладами бізнес-процесів управління (на основі ССП на рис.1) можуть бути:
- управління торговими площами / розміщенням товару;
- управління складськими запасами;
- управління робочим часом персоналу.
При розподілі бізнес-процесів на підпроцеси виділяють критичні шляху (ключові підпроцеси), які принципово важливо реалізувати з максимальною ефективністю.
Частина завдань по досягненню максимальної ефективності може вирішуватися досить просто (пошук екстремуму n-мірної функції, яка в загальному випадку може бути ймовірнісної). В окремих випадках через відсутність або неповноти вихідних даних, знаходження однозначного рішення не представляється можливим. У цьому випадку рішення вибирається з використанням спеціальних критеріїв (наприклад, мінімізація ризиків і т.п.).
Описавши бізнес-процеси і стратегічні ініціативи, можна встановити регламенти та інструкції виконавцям, а також ввести систему мотивації персоналу на основі KPI.
Також, використовуючи спеціальне програмне забезпечення, можна збирати показники ефективності з різних інформаційних систем, в яких працюють співробітники, і представляти їх у вигляді відхилень від планових значень KPI на робочому місці керівника компанії або власника бізнесу.
Таким чином, можна вести моніторинг всієї діяльності компанії і своєчасно проводити коригувальні заходи для більш ефективного досягнення стратегічних цілей і, в цілому, для успішного розвитку бізнесу.
<
