Маючи справу з Інтернет-шопінгом, кожен з нас боїться гри «Кіт у мішку», коли Ви заздалегідь оплачуєте товар, не будучи повністю впевнені в його якості, вид і розмір. І, будемо говорити відверто, неприємні ситуації трапляються практично у всіх покупців. На жаль, ніхто з нас не застрахований від недобросовісних продавців, огидною роботи Пошти Росії і банальної неуважності. Тому сьогодні ми будемо розбирати таке поняття, як повернення грошей.
Будь-який професійний магазин, в першу чергу, ставить своїм завданням позитивний відгук клієнта. Що нерідко означає не тільки гарантії на придбаний товар, але і можливість повернення грошей в надзвичайній ситуації. А вони трапляються.
Найпоширеніша з них-пропажа замовлення. І тут у кожного Інтернет- сайту є свої терміни.
Ebay.com
Служба захисту покупця Ebay
Не варто нехтувати такими поняттями, як служба підтримки і політика захисту клієнтів. Можливо, як ніде в іншому місці, Ebay надає дійсно якісні послуги і тверде відстоювання інтересів покупців. Повірте, зіткнувшись, на жаль, кілька разів зі складними і конфліктними ситуаціями на різних Інтернет-ресурсах, я твердо зрозуміла, що краще трохи обмежений вибір товарів, зате повна впевненість в тому, що кожна Ваша покупка буде приємною і Вам не буде потрібно тижнями витрачати нерви, намагаючись звернутися до совісті продавця або керівництва сайту.
Рішення конфлікту в короткі терміни
Зазвичай будь-проблемне справа вирішується протягом декількох днів. Спочатку Ви пишете продавцеві своє гнівне (або не дуже) лист, він пропонує шляхи вирішення конфлікту, і якщо жоден з них Вас не влаштовує, Ви спокійно звертаєтеся за підтримкою до Ebay Buyer Protection. Найчастіше, вже на наступний день Ви отримуєте свої гроші назад, незалежно від того, який спосіб оплати Ви вибрали.
Звертаю увагу, що Ebay передбачає доставку товару протягом 45 днів. Але на ділі, звернутися за допомогою можна і раніше.
Aliexpress.com
Захист товарів на Aliexpress
Aliexpress так само дбати про спокій своїх покупців. Але на жаль, менш професійно, чи що. Не буду писати злісний нарис про своє неодноразовому розчаруванні від служби підтримки, зазначу тільки, що сайт передбачає доставку товарів протягом 60 днів. Після цього Ви можете відкрити так званий диспут. У статусі очікування він буде висіти рівно 15 днів, і якщо за цей час продавець не піде Вам назустріч, Ви встигнете потріпати собі всі нерви. Через покладений термін, справа нарешті передається в службу підтримки, і вже там вирішується ще приблизно тиждень. Якщо все закінчується благополучно, протягом 7-10 днів Ви отримаєте свої гроші на карту.
Тому, спираючись на досвід, раджу відкривати диспут заздалегідь (хоч це і не вітається), коротко, але аргументовано пояснивши причину для full refund- повернення грошей. Якщо продавець дійсно дорожить своїм рейтингом, він запропонує або повторну відправку товару, яку компенсацію.
Подібні схеми працюють і при помилку з розмірами / кольором / артикулом (якщо промах зробив продавець, відправивши Вам не той товар, а не Ви, не прочитавши детально умови). В такому випадку так само можна вимагати грошей або подальшу знижку, якщо Ви і далі мають намір замовляти що-небудь в представленому магазині. Адже всі ми люди і можемо банально помилитися.
Sheinside.com
Один з найбільших магазинів якісної жіночого одягу так само передбачає політику повернення грошей за втрачену посилку.
Return Policy від Sheinside.com
Інтернет-магазин вельми зацікавлений у Вашому позитивному досвіді. Адже якщо Ви будете повністю задоволені покупкою, значить, можете порадити сайт своїм друзям.
Sheinside передбачає повернення грошей протягом 30 днів після отримання замовлення. При цьому товар назад необхідно відсилати за власний рахунок, зберігши при цьому повністю товарний вигляд і упаковку. Всі подробиці можна отримати у служби підтримки, або написавши листа з описом причин Вашої незадоволеності на пошту [email protected]. Звертаю увагу, що нижні білизна, колготки і товари гігієни поверненню не підлягають!
У разі, якщо Ви отримали зовсім не те, що замовляли, слід зробити фото помилково надісланого товару і направити їх так само на поштову адресу сайту, щоб Вам вислали все ж ті сумочки і платюшко, які Ви і оплачували. На щастя, такі непорозуміння практично не трапляються.
Asos.com і Asos.ru
На жаль, навіть Королівська пошта Британії не в змозі контролювати посилку після перетині кордону з Російською Федерацією. А це означає, що з Вашим замовленням може трапитися найстрашніше він безслідно розчинитися. Не переживайте, компанія поверне всі Ваші гроші, адже Asos піклуватися про своїх клієнтів.
У ситуації пропажі (турбуватися про долю посилки бажано вже через місяць), Вам необхідно написати листа до служби підтримки клієнтів: [email protected], саме вони в подальшому будуть вести з Вами листування і здійснювати повернення коштів.
Якщо ж Вам просто щось не підійшло за розміром або кольором, то протягом 28 днів Ви маєте право відправити товар назад і отримати Ваші гроші. У разі ж помилковою посилки (наприклад, Ви отримали жовтий светр замість рожевого), слід зробити фото, скласти лист з претензією на англійській мові і відправити в службу підтримки, чітко позначивши вимоги-повторної відправки необхідного товару, або повернення грошей. Тому не переживайте, все вирішиться добре. Ну а жовтий светр Ви зможете подарувати подружці.
Walmart.com
Walmart Returns Center
Напередодні чорної п'ятниці кількість відвідувачів сайту лідера роздрібних продажів в Америці зростає і зростає. Але неприємності трапляються і з гігантами Інтернет-шопінгу.
На сайті магазина Walmart так само передбачена політика повернення грошей. Поширюється вона абсолютно на всі товари, в незалежності від їх цінності (навіть дрібничка за 1 $ знаходиться під захистом).
Повернути товар Ви маєте право протягом 90 днів після отримання (і це-абсолютний рекорд!), Тому настійно раджу не викидати упаковки, чеки та всі супутні документи. Як тільки товар буде доставлений назад в магазин, автоматично запуститься процес повернення грошей. Між іншим, можна буде так само зробити запит на компенсацію транспортних витрат на пересилання замовлення. У будь-якому випадку, перш ніж починати процес розв'язання конфлікту, зверніться за консультацією до відділу захисту клієнтів і зробіть все правильно.
Не думайте, що тільки зарубіжні магазини надають політику захисту Ваших грошей. Великі російські магазини теж вже давно готові зробити все можливе, щоб вирішити конфліктну ситуацію.
KupiVIP.ru
Знак відповідності російського магазину вимогам захисту клієнтів
Російська дійсність (а точніше - законодавство) вимагають все-таки більш жорсткого підходу до повернення грошей. Крім заяви, Вам так само необхідно буде направити в службу підтримки копію паспорта та чека про оплату.
Протягом 30 днів Ви маєте право без пояснення причини відправити товар назад в належному стані, але можна і без фірмової упаковки. Це дуже зручно, якщо Ви раптом зрозуміли, що куплена річ Вам не йде, не подобається, або просто ні до чого не підходить. Тому у Вас є можливість приміряти, оцінити, розглянути всі шви, кріплення та інше, і в разі незадоволення запросто повернути замовлення, отримавши свої заощадження назад.
Якщо ж товар неналежної якості, або не відповідає Вашим заявленим побажанням, Ви отримуєте не тільки повернуту вартість замовлення, але і ті кошти, які були витрачені на доставку і пересилку.
Ваші покупки під захистом
Як бачите, кожен сайт піклується про своїх покупців. І часом повернення грошей в Інтернет-магазинах проходить значно простіше, ніж в звичайних. Тому не варто боятися робити покупки на закордонних або ж російських сайтах. Ми завжди з Вами, і підкажемо всі тонкощі, а заодно і поділимося перевіреними посиланнями.
Бажаю Вам приємних, а головне - захищених покупок!
<
