Повернення технічно складних з недоліком. Як повернути в магазин технічно складний товар? Обмін може бути проведений

1. Підключення до виробничих послуг
2. Які переваги дає гарантія
3. Як клієнти визначають якість?
4. Як повернути в магазин технічно складний товар?
5. Шлюб розрізняють двох видів
6. Забезпечення якості після продажу
7. Як обміняти технічно складний товар по закінченню 14 днів

Багато покупців знають алгоритм дій у разі виявлення
недоліків у придбаній речі. Однак дещо інший порядок повернення щодо технічно складних товарів може стати сюрпризом. Як же поводитися, якщо неякісними виявляться стільниковий телефон , Ноутбук, принтер, телевізор або холодильник? Як повернути технічно складний товар назад в магазин?

Корпоративні керівники і споживачі в останні роки прийняли різні погляди на якість продукції. Кілька недавніх досліджень показують, наскільки широкий розрив сприйняття якості. Крім того, 59% очікуваної якості в найближчі п'ять років будуть залишатися нижче або зменшуватися. 2. С. споживачі висловили цю віру. 3.. Такі зусилля очевидні в двох напрямках. По-перше, рекламні оголошення з більшим ступенем важливості належать до якості слова і до таких тем, як надійність, довговічність і якість виготовлення.

Наприклад, Форд рекламує, що «якість - це одна справа», а Леві Штраус пропонує зрозуміти, що «якість ніколи не виходить з моди». І багато оголошення тепер стверджують, що продукти є «кращими» чи краще, ніж «конкуренти». Друга тенденція - перехід до забезпечення якості та розширеним програмам обслуговування.

Найчастіше ми звертаємося з чеками, що підтверджують факт покупки, не дуже дбайливо, але у випадку з технічно складними товарами їх краще не втрачати. При наявності цього документа простіше підтвердити дату покупки, а від неї, як ми побачимо, залежить, які вимоги вправі заявити покупець і спроститься повернення в магазин технічно складного товару. (Якщо чек все-таки втрачено, раджу почитати
статтю на сайті «Сонячні руки» «Особливості повернення технічно складного товару»).

Хоча ці спроби змінити сприйняття клієнтів - це крок у правильному напрямку, якість продукту або якість продукту, очевидно, не може бути покращено за одну ніч. Для підвищення довіри клієнтів потрібен час, і тільки рекламна тактика не впорається з цим завданням. Фактично, вони можуть мати неприємні наслідки, якою претензія або рішення обіцянки не затримуються, і клієнти сприймають їх як трюки.

Щоб забезпечити доставку рекламних заяв, компанії повинні створювати якість в свої продукти або послуги. З точки зору виробництва це означає зобов'язання компанії щодо усунення помилок на кожному етапі процесу розробки продукту - дизайн продукту, дизайн процесу і виробництво. Це також означає тісну співпрацю з постачальниками для усунення дефектів з усіх вхідних компонентів.

Отже, права вимог споживача, котрий придбав технічно складний товар з недоліками, будуть різними в залежності від того, скільки часу пройшло з моменту покупки. При цьому можна виділити такі періоди:

• до 15 днів з моменту передачі товару споживачеві;
• від 15 днів і до закінчення гарантійного терміну ;
• після закінчення гарантійного терміну;
• при відсутності гарантійного терміну - до 2 років з моменту передачі товару покупцеві.

Розглянемо, які права споживач має в кожен з цих періодів і як повернути технічно складний товар в магазин.

Не менш важливими, але часто не беруть до уваги є маркетингові аспекти програм підвищення якості. Компанії повинні бути впевнені, що вони пропонують переваги, які клієнти шукають. Якість має бути головним чином орієнтованим на клієнта, а не технологічним, виробничим або керованим конкурентами.

По-перше, як клієнти визначають якість і чому вони несподівано вимагають більш високої якості, ніж в минулому? По-друге, наскільки важлива висока якість обслуговування клієнтів і як воно може бути забезпечено після продажу? Як це зазвичай звучить, ці відповіді дають важливу інформацію про те, як створити ефективну програму якості, орієнтовану на клієнта. Ми не повинні забувати, що клієнти, в кінці кінців, служать кінцевим суддею якості на ринку.

Якщо з дня покупки пройшло не більше 15 діб, ви маєте право:

• відмовитись від неякісного товару і отримати назад сплачені за нього гроші;
• провести обмін на аналогічний товар;
• провести обмін на товар іншої марки (артикулу, моделі);
• вимагати зменшення покупної ціни;
• вимагати безоплатного негайного ремонту або відшкодування витрат на усунення недоліків товару споживачем чи третьою особою.

Якщо річ придбана більше 15 днів тому, в межах гарантійного терміну Ви маєте право вибрати одне з названих вимог. Однак ті з них, які вказані в пунктах 1-3, можна заявити, тільки якщо виконується будь-яка з наступних умов:
- товар має істотний недолік;
- продавець порушив терміни ремонту;
- внаслідок необхідності усунення недоліків товару він не може використовуватися в сукупності більше 30 днів протягом кожного року гарантійного терміну.

Підключення до виробничих послуг

Продуктивність продукту і обслуговування клієнтів тісно пов'язані в будь-якій програмі якості; чим більше уваги приділяється якості продукції у виробництві, тим менше вимог до обслуговування клієнтів, щоб виправити наступні проблеми. Наприклад, виробники офісного обладнання розробляють продукти, щоб мати менше ручного і більш автоматичного управління. Продукти не тільки легше працювати і менше схильні до неправильного використання, але також вимагають невеликого обслуговування і мають внутрішні системи усунення неполадок, які допомагають виявити проблеми.

Зверніть увагу, що після закінчення гарантійного терміну права вимоги споживача не завжди припиняються. За частиною 5 статті 19 Закону ( Федеральний закон «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 №2300-I), якщо гарантійний термін складає менше двох років, то споживач має право заявити претензію після його закінчення, але в межах двох років. Єдиний, але істотний момент: на покупця в цьому випадку лягає тягар доведення обставини, що недолік товару виник до того, як він був йому переданий або з причин, які існували до цього моменту. Як правило, в якості доказу використовується укладення, складений експертом.

Які переваги дає гарантія

Попередні інвестиції в якість зводять до мінімуму потребу в обслуговуванні клієнтів. Крім звичайних функцій, обслуговування клієнтів може виступати в якості системи раннього попередження для виявлення проблем з якістю продукції. Опитування клієнтів, що вимірюють продуктивність продукту, також можуть допомогти виявити проблеми з якістю або складнощами проектування. І, звичайно, виявлення дефектів рано одужає, пізніше збентеження і головні болі.

Бін недавно обстежив, що якість є атрибутом, який їм більше подобається в компанії. Проведення регулярних опитувань задоволеності клієнтів і опитувань груп зразків для відстеження сприйняття клієнтів і некліентов якості і продуктів і послуг своїх конкурентів.

Якщо гарантійний термін на товар не встановлений, права вимоги все ж можуть бути заявлені споживачем упродовж розумного строку, але в межах двох років з дня передачі йому товару, якщо триваліший строк не передбачено договором або законом. Відповідно до частини 6 статті 18 Закону, тягар доведення лягає на покупця аналогічно описаному в попередньому абзаці.

Відстеження на своєму комп'ютері всіх запитів і скарг клієнтів і щоденного оновлення файлу. Гарантуючи, що все його продукти будуть на 100% задовільними і нададуть повне повернення грошей, якщо буде потрібно, за будь-яких доходи. Попросити клієнтів заповнити короткий, закодований запитальник і пояснити причини їх повернення.

Виконуючи великі польові випробування на будь-якому новому зовнішньому обладнанні, перш ніж перераховувати його в каталогах компанії. Навіть наявність додаткових кнопок для більшості предметів одягу, виконаних багато років тому, на той випадок, якщо клієнт має потребу в ньому.

Давайте розберемося з деякими питаннями, які можуть виникнути.

Який недолік товару вважається істотним? Відповідно
з преамбулою Закону, та, яка:
- неможливо усунути;
- виявляється неодноразово;
- з'являється знову після усунення;
- не може бути усунутий без невідповідних витрат часу;
- не може бути усунутий без невідповідних витрат;
- інші подібні недоліки.

Проведення двох опитувань задоволеності клієнтів після кожної покупки, один після 300 годин використання продукту і другий після 500 годин використання. Підтримка централізовано керованих переліків проблем з продуктом, визначених клієнтами з усього світу.

Аналіз звітів про гарантії і послуги, що представляють дилерами, в рамках програми поліпшення продукту. Просити дилерів провести якісний аудит, як тільки будуть отримані продукти, і приписати дефекти як складальним помилок, так і збитків доставки. Гарантія 48-годинний доставки будь-якої деталі будь-якому клієнту в світі.

Зверніть увагу на те, що перелік ознак суттєвості недоліку не є вичерпною, тому якщо ви вважаєте, що недолік придбаної вами речі суттєвий, але він не підходить під названі в законі ознаки, ви маєте право відстоювати свою точку зору.

Які терміни ремонту і що вважається їх порушенням?
Відповідно до статті 20 Закону:
- термін ремонту може бути визначений угодою між продавцем і покупцем в письмовій формі, але не повинен перевищувати 45 днів. Угода можна скласти в довільній формі із зазначенням найменування продавця і покупця; назви товару, його моделі, артикулу, серійного номера або інших ідентифікаційних признаков; терміну для усунення недоліків. Напевно, зайве нагадувати, що, як в будь-якому документі, в угоді повинна фігуруватиме дата його укладення, підписи сторін і друк продавця. Порушення обумовленого терміну усунення дефектів є підставою для пред'явлення вимог з пунктів 1-3;

Як клієнти визначають якість?

Заохочення дилерів для створення бічних підприємств у відновленні деталей для скорочення витрат і збільшення швидкості ремонту. Навіть з такою інформацією, проте, точне визначення того, що хочуть споживачі, - не просте завдання. По-перше, споживачі не завжди можуть сформулювати свої вимоги до якості. Вони часто говорять в загальних рисах, скаржачись, наприклад, на те, що вони купили «лимон» або що виробники «не роблять», як вони звикли. Споживчі пріоритети і сприйняття також змінюються з часом.

- якщо угода між продавцем і покупцем не укладалася, ремонт має бути проведений у найкоротший об'єктивно необхідний термін для усунення недоліку звичайним способом. Як ви розумієте, в кожному конкретному випадку цей період буде різним. Довідку про звичайну тривалості ремонту при необхідності можна отримати з майстерень і сервісних центрів, які пов'язані з продавцем і незалежних від нього.

Крім того, споживачі сприймають якість продукту в порівнянні з конкуруючими продуктами. Це не дуже науковий, але це катастрофічно, якщо ви набрали низький рівень. 6. Однією з основних проблем, що стоять перед виробниками автомобілів в США, є громадська думка про те, що імпортні автомобілі, особливо Японія, мають більш високу якість.

Крім того, споживачі вимагають високої якості за низькими цінами . На сприйняття споживачами якості продукту впливають різні фактори на кожному етапі процесу покупки. Що повинні робити компанії, щоб поліпшити розуміння перспектив клієнтів за якістю? Ми не знаємо іншого способу, окрім як збирати і аналізувати внутрішні дані і контролювати загальнодоступну інформацію.

Говорячи про ремонт технічно складних товарів, які в більшості своїй є товарами тривалого користування, не можу не нагадати про те, що за частиною 2 статті 20 Закону, ви маєте право вимагати безкоштовного надання товару з аналогічними споживчими властивостями на час усунення недоліків у вашій покупці. Невеликі виключення з цього правила містяться в Переліку, затвердженому постановою Уряди РФ від 19 січня 1998 р N 55.

Внутрішньо генерується інформація отримана головним чином за допомогою опитувань клієнтів, інтерв'ю потенційних клієнтів, звітів від продавців і польових експериментів. Публічну інформацію більш загального характеру можна отримати через опитувальників, незалежні дослідницькі організації, урядові установи і засоби масової інформації. Такі джерела часто допомагають виявляти зрушення у ставленні суспільства.

Як повернути в магазин технічно складний товар?

Компанії, які намагаються визначити ставлення своїх клієнтів до якості продуктів і послуг, часто занадто вузько залежать від значення якості для їх продуктів і послуг; розуміння зміни поглядів на ширшому ринку може бути настільки ж цінним. Песимістично про те, що було в майбутньому, споживачі почали коригувати свій життєвий стиль.

Як визначити, чи минув гарантійний термін на товар? Відомості про гарантійний термін містяться в документах, переданих вам при здійсненні покупки. Це може бути гарантійний талон, книжка або просто відмітка про гарантії в чеку або технічному паспорті.

Гарантійний термін починає текти:

• з моменту передачі товару покупцеві;
• з іншої дати, встановленої договором;
• якщо момент передачі товару встановити неможливо - з дня виготовлення товару;
• якщо момент купівлі-продажу і час отримання товару споживачем не збігаються, то з дати доставки товару споживачеві;
• коли споживач не має змоги використовувати товар з вини продавця - з моменту усунення продавцем обставин, що перешкоджають експлуатації;
• коли дату доставки або дату усунення обставин, що перешкоджають експлуатації, встановити неможливо - з моменту вчинення купівлі-продажу;
• для сезонних товарів - з моменту настання сезону.

Якщо ви здаєте товар в ремонт, час, поки річ вами не використовується, приплюсовується до гарантійного терміну. Щоб підтвердити такий час, при отриманні речі з ремонту вимагайте від продавця пред'явити документ, в якому зафіксовані дані:

Придбання цілісності - це ті, які зроблені для їх сприймають важливості для суспільства, а не виключно для особистого статусу. Купівля невеликого, енергоефективного автомобіля, наприклад, може бути ознакою особистої цілісності. Купівля інвестицій орієнтована на довгострокові продукти, навіть якщо це означає платити трохи більше. Акцент робиться на таких цінностях, як довговічність, надійність, майстерність і довговічність. Наприклад, в сфері одягу більше виробників почали підкреслювати інвестиційну цінність одягу.

Шлюб розрізняють двох видів

І покупка життєвого циклу тягне за собою порівняння вартості покупки з вартістю володіння. Ці зміни в купівельній поведінці відображають песимістичну перспективу споживачів і їх зростаючий акцент на якості, а не на кількості: «Якщо ми маємо намір купити менше, нехай це буде краще».

- про дату вашого звернення з вимогою про усунення виявлених недоліків;
- про дату передачі товару для усунення недоліків;
- про дату ремонту з описом несправностей товар;
- про використані запасних частинах (деталях, матеріалах);
- про дату видачі вам товару після закінчення ремонту.

Документ повинен бути підписаний, підпис засвідчена печаткою.
Виявивши недоліки в придбаному технічно складному товар, складіть претензію. Про те, як її правильно написати, читайте в статті на сайті «Сонячні руки» «Як повернути товар у магазин»? . Можливо, справа не обмежиться перевіркою якості товару, і буде потрібно проведення експертизи. В межах гарантійного терміну вона проводиться за рахунок продавця, в інших випадках - за счет покупателя.

Забезпечення якості після продажу

Не звертаючи уваги на цей фундаментальний зсув в позиціях споживачів, компанії упустили можливість отримати з цього вигоду. Якби вони стежили за наявною інформацією, керівники могли б визначити і відгукнутися на тенденції раніше. Як ми вже говорили раніше, якість обслуговування клієнтів після продажу часто так само важливо, як і якість самого продукту. Звичайно, відмінне обслуговування клієнтів рідко компенсує слабкий продукт. Але погане обслуговування клієнтів може швидко заперечувати всі переваги, пов'язані з доставкою товару вищої якості.

Нарешті, хочу звернути вашу увагу на те, що звернутися з вимогами про заміну неякісного товару на товар іншої марки, моделі, артикулу або про повернення грошей за нього, можна не тільки до продавця, але також проконсультуватися з виробником або імпортеру.

Перелік технічно складних товарів (затв. Постановою Уряду РФ від 10 листопада 2011 N 924)

Ці компанії розуміють, що першокласна операція обслуговування клієнтів може бути ефективним засобом досягнення наступних трьох цілей. Диференціація компанії від конкурентів. Оскільки все більше клієнтів прагнуть продовжити життя своїх товарів тривалого користування, сприймається якість обслуговування клієнтів стає все більш важливим фактором в рішенні про покупку.

Створення нових продажів призводить до обескуражіванію альтернативних постачальників. Постійне спілкування з клієнтами з метою надання їм нової інформації та збору пропозицій щодо поліпшення продукту може забезпечити постійне задоволення існуючих клієнтів і підвищити шанси задоволення потреб потенційних покупців.

1. Легкі літаки, гелікоптери та літаки з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)

2. Автомобілі легкові, мотоцикли, моторолери та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електричним двигуном), призначені для руху по дорогах загального користування

3. Трактори, мотоблоки, мотокультиватори, машини і обладнання для сільського господарства з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)

Зміцнення лояльності до дилера. Компанії з сильними програмами обслуговування клієнтів можуть розширити свої канали поширення легше, щоб включити магазини, які не зможуть забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів після покупки самостійно.

Щоб бути ефективними, операція обслуговування клієнтів вимагає маркетингового плану. Обслуговування клієнтів слід розглядати як лінійку продуктів, яка повинна бути упакована, оцінена, передана і доставлена ​​клієнтам. оцінка поточної роботи служби обслуговування клієнтів компанії - аудит обслуговування клієнтів - має важливе значення для розробки такого плану.

4. Снігоходи і транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електричним двигуном), спеціально призначені для пересування по снігу

5. Судна спортивні, туристські та прогулянкові, катери, човни, яхти і транспортні плавучі засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)

6. Обладнання навігації і бездротового зв'язку для побутового використання, в тому числі супутникового зв'язку, що має сенсорний екран і володіє двома і більше функціями

7. Системні блоки , Комп'ютери стаціонарні і портативні, включаючи ноутбуки, і персональні електронні обчислювальні машини

8. Лазерні або струменеві багатофункціональні пристрої, монітори з цифровим блоком управління

9. Комплекти супутникового телебачення, ігрові приставки з цифровим блоком управління

10. Телевізори, проектори з цифровим блоком управління

11. Цифрові фото- і відеокамери, об'єктиви до них і оптичне фото- і кіноустаткування з цифровим блоком управління

12. Холодильники, морозильники, пральні та посудомийні машини, кавоварки, електричні та комбіновані плити , Електричні і комбіновані духові шафи, кондиціонери, електричні водонагрівачі з електричним двигуном і (або) мікропроцесорної автоматикою.

Володіна Анна

Купили бракований телевізор, телефон, смартфон, домашній кінотеатр, холодильник, фотоапарат, відеокамеру, ноутбук, принтер, пральну машину або автомобіль і вирішили повернути його за звичайною схемою, але не врахували, що він відноситься до технічно складним товарам. Така ситуація в судовій практиці досить поширена. Так можна і програти справу, заплатити за експертизу і залишитися ні з чим. Тому, перш за все при виявленні нестачі в товарі встановіть, чи не відноситься він до технічно складного товару?

Які товари відносяться до технічно складного

Перелік технічно складних товарів затверджений Урядом Російської Федерації і включає в себе:

1. Легкі літаки, вертольоти і літаки з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)
2. Автомобілі легкові, мотоцикли, моторолери та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), призначені для руху по дорогах загального користування
3. Трактори, мотоблоки, мотокультиватори, машини і обладнання для сільського господарства з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)
4. Снігоходи та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), спеціально призначені для пересування по снігу
5. Судна спортивні, туристські та прогулянкові, катери, човни, яхти і транспортні плавучі засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)
6. Устаткування навігації і бездротового зв'язку для побутового використання, в тому числі супутникового зв'язку, що має сенсорний екран і володіє двома і більше функціями
7. Системні блоки, комп'ютери стаціонарні і портативні, включаючи ноутбуки, і персональні електронні обчислювальні машини
8. Лазерні або струменеві багатофункціональні пристрої, монітори з цифровим блоком управління
9. Комплекти супутникового телебачення, ігрові приставки з цифровим блоком управління
10. Телевізори, проектори з цифровим блоком управління
11. Цифрові фото- і відеокамери, об'єктиви до них і оптичне фото- і кіноустаткування з цифровим блоком управління
12. Холодильники, морозильники, пральні та посудомийні машини, кавоварки, електричні і комбіновані плити, електричні і комбіновані духові шафи, кондиціонери, електричні водонагрівачі з електричним двигуном і (або) мікропроцесорної автоматикою

Повернення неякісного товару, який є технічно складним має свої нюанси.

Права споживача при виявленні недоліків щодо технічно складного товару, закріплені в ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів»

Процес повернення товару не належної якості , Що входить до Переліку технічно складних товарів має свої наступні особливості:

1) Покупець при виявленні нестачі в товарі може його повернути, вимагати повернення сплаченої суми, або вимагати його заміни на товар належної якості, але тільки в дуже обмежений термін, який не перевищує п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару

2) По закінченню 15 днів з дня отримання покупцем неякісного технічно складного товару продавець може пред'являти перераховані вище вимоги тільки:

А) якщо виявлений недолік є істотним.

Здавалося б недолік в новому товарі - це вже і є істотний недолік для покупця, але немає.

Розберемося, що таке істотний недолік?

Законодавець роз'яснює в преамбулі Закону «Про захист прав споживачів», що істотним недоліком можна назвати товар в декількох випадках:

Якщо він непереборний, тобто той, який неможливо усунути,

Якщо він не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу. Як це розуміти? Це означає, що при заміні деталей і ремонті, вартість ремонту виявиться більше вартості самого товару, а термін ремонту перевищить допустимий законом термін.

Виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення. Якщо один і той же недолік протягом гарантійного терміну проявився більше 2 разів. Факти прояви одного і того ж нестачі підтверджуються не словами, а актами експертних установ.

Або інші подібні недоліки.

3) Порушений, встановлений Законом термін усунення недоліків товару.

Вимоги до термінів усунення недоліків товару закріплені в ст.20 Закону «Про захист прав споживачів». Термін усунення недоліків товару може бути визначено в письмовій формі угодою сторін, але не може перевищувати 45 днів.

4) товар знаходився на ремонті в сукупності більше 30 днів протягом кожного року гарантійного терміну внаслідок неодноразового усунення його різних недоліків, в зв'язку з чим, природно, його неможливо було використовувати за призначенням.

Кожне звернення до продавця закріплюйте письмово, оскільки з поверненням технічно складного товару все йде важче, доказова база повинна бути залізної, термін дуже малий.

Залежно від ситуацій і від терміну, який пройшов з моменту придбання товару, юристи порталу "Персональні права.ру" розробили зразки заяв про повернення технічно складного товару.

ЗРАЗОК претензії про повернення технічно складного товару, якщо 15-денний термін ще не минув

Керівнику ТОВ «Комп'ютери»

Москва ін. Ворошиловський, 2

Іванова Івана Івановича

претензія

6 березня 2015 р магазині ТОВ «Комп'ютери», розташованому за адресою м Москва ін. Ворошиловський, 2, мною був придбаний товар - ноутбук LenovoIdeaPad B5030 (59-430203) по ціні 20990 руб. У характеристиці даної моделі зазначено, що ноутбук має веб камеру. Однак, веб камера не працює і не виявляється. Що є недоліком, так як я розраховував на використання веб камери інакше придбав би інший дешевший ноутбук.

Согласно ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів», споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару.

Як обміняти технічно складний товар по закінченню 14 днів

Якщо з моменту придбання технічно складного товару пройшло менше 15 діб, то обміняти товар на товар належної якості або зажадати повернення сплаченої за такий товар суми набагато простіше. Інакше все йде з товаром, який був придбаний більше 15 діб тому. Що робити, якщо пройшло 15 днів з моменту придбання технічно складного товару? Є три варіанти усунення недоліку технічно складного товару.

1. Самостійно полагодити. Так, якщо недолік несуттєвий вам простіше усунути його самостійно.
2. Довести, що недолік є істотним.
3. Якщо ви все-таки не згодні на усунення недоліку самостійно, при цьому недолік не є суттєвим, можна здати продавцеві товар в ремонт. Можливо, недолік ще повторитися, і ви знову зверніться до продавця з такою ж причиною. На третій раз ви вже можете вимагати обміну товару.

ВАЖЛІВО! Врахуйте, що кожен раз при зверненні в ремонт недолік повинен бути одним і тим же. Головне в цьому варіанті - зберігайте копії всіх своїх звернень.

ЗРАЗОК претензії про повернення технічно складного товару, якщо 15-денний термін (з моменту придбання) для повернення товару закінчився, покупець двічі звертався до продавця для усунення одного і того ж нестачі.

Керівнику ТОВ «Комп'ютери»

Москва ін. Ворошиловський, 2

Іванова Івана Івановича

г.Мосвка вул. Пушкінська, 34 кв.23

претензія

6 березня 2015 р магазині ТОВ «Комп'ютери», розташованому за адресою м.Москва ін. Ворошиловський, 2, мною був придбаний товар - ноутбук LenovoIdeaPad B5030 (59-430203) по ціні 20990 руб. У характеристиці даної моделі зазначено, що ноутбук має веб камеру. Однак, веб камера не працює і не виявляється. Що є недоліком, так як я розраховував на її використання.

23 березня 2015 р я звертався до продавця з письмовою заявою про усунення недоліку. В цей же день мною було написано заяву про проведення ремонту ноутбук LenovoIdeaPad B5030 (59-430203), і даний ноутбук був наданий продавцю для усунення недостатков.25 березня 2015р. моя претензія була задоволена, ноутбук я отримав в той же день, проте веб камера пропрацювала 2 дні ізнову ізображеніепропало. У той же день (25 березня 2015р.) Я повторно звертаюся до продавця (Керівнику ТОВ «Комп'ютери») з тієї ж поломкою: веб камера не працює і не виявляється. Через два дня 27 березня 2015 р., Продавець мені повідомляє, що недолік усунуто, і я забираю ноутбук додому. 27 березня 2015 р. прийшовши додому, я тут же перевіряю ноутбук. Виявляю, що веб камера і раніше на працює.

На підставі викладеного, відповідно до ст.18 Закону «Про захист прав споживачів» вимагаю замінити куплений мною товар, на товар цієї ж марки, але належної якості.