Покупці відправляються в інтернет-магазин як мінімум з двох причин: у пошуках більш вигідних цін, або для економії часу в порівнянні з традиційним шопінгом. Важливо, що відповідати цим вимогам повинна не тільки політика ціноутворення на різні категорії товарів і оперативна робота співробітників торгового майданчика.
На вибір покупця величезний вплив справляє якість і вартість супутніх сервісів. Наприклад, мінімальна ціна доставки товару з післяплатою в віддалений населений пункт протягом доби стане незаперечною перевагою будь-якого інтернет-магазину.
Об'єднання в одній поштовій службі низької вартості, високій швидкості і відмінної якості доставки - майже утопія. Тому ритейлерам вигідно надати покупцеві можливість самостійно знайти ту комбінацію характеристик, яка відповідає його потребам.
Редакція psm7.com пропонує подивитися, як підходять до вирішення цього завдання найбільші інтернет-магазини України.
Які служби доставки вибирають 100 найбільших інтернет-магазинів України:
Представлені торгові майданчики входять в список найбільших інтернет-магазинів Україна за версією Forbes, а також беруть участь в порівнянні цін на порталах рrice.ua, hotline.ua, technoportal.ua і uashop.org.
В середньому кожен український інтернет-магазин звертається до чотирьох різних служб доставки. Крім опції самовивозу, власної кур'єрської служби та послуг Нової пошти, рітейлери найчастіше пропонують сервіси наступних компаній:
«Автолюкс» (39 магазинів), відрізняється тим, що доставляє товари без вихідних. Таким можуть похвалитися лише обрані українські служби доставки. Крім того, перевізник пропонує більш вигідні ціни за доставку вантажів, яка зазвичай займає 1 - 3 дні. Недолік Автолюкса - погано розвинена мережа відділень.
«Ін-Тайм» (28 магазинів) трохи занижує ціни на пересилку вантажу, в порівнянні з лідером українського ринку доставки. Однак, незважаючи на розвинену мережу відділень, тривалість поставки часто перевищує показники конкурентів (4 - 7 днів в невеликі населені пункти).
«Нічний експрес» (25 магазинів) невисока плата за доставку товару, а також за послугу післяплати компенсує недолік перевізника - у великих містах компанія представлена лише кількома відділеннями. До того ж за останні два місяці служба припинила поставки в вісім міст України.
«Міст Експрес» (23 магазини) представляє на українському ринку міжнародну корпорацію «Meest Corporation Inc». Серед переваг перевізника - можливість оплатити послуги доставки онлайн, і безкоштовний повернення товару протягом 14 днів. До недоліків можна віднести перевищення спочатку встановлених термінів доставки.
Самим недорогим сервісом доставки, за даними інтернет-магазину raspashonka.com.ua, вважається «Делівері» (22 магазини). На доставці великого обсягу товару можна заощадити до 100 грн. До того ж, з 1 лютого «Делівері» запускає послугу післяплати на картковий рахунок, яка в більшості випадків є гарантією безпеки покупця. До недоліків цієї поштової служби можна віднести неточні терміни доставки у віддалені населені пункти.
Проблеми несвоєчасної доставки можна уникнути, вибравши в якості перевізника Нову пошту. Проте, швидка і якісна доставка супроводжується не найвигіднішою на ринку вартістю послуг.
Крім швидкості і вартості самої доставки, потрібно звернути увагу і на наявність у перевізника послуги «післяплати», а також розмір комісії за пересилку грошей.
Якщо основний оборот інтернет-магазину становлять товари вартістю до 100 грн. - послуги перевізників на доставку і пересилку післяплати можуть перевищити вартість самого замовлення.
Припустимо, що покупець інтернет-магазину зацікавився товаром вартістю 50 грн., Що вдвічі дешевше, ніж в традиційному магазині. Однак через обмеженого вибору способів отримання товару покупка за вигідною ціною може обернутися для покупця більш витратною, ніж відвідування звичайного магазину. Аби не допустити переводити гроші на карту рітейлера, покупець замовить накладений платіж. Таким чином, вартість доставки і зворотного пересилання грошей разом з відсотком від суми грошового переказу і страховкою, нівелює початкову вигоду від покупки в інтернеті. Більш того, покупець витратить більше часу, чекаючи свій товар.
Негативної реакції можна уникнути, запропонувавши покупцеві різноманітні варіанти доставки, наприклад, державну «Укрпошту» чи альтернативні поштові служби.
У країнах ЄС стрімко розвиваються автоматизовані служби доставки. Вони дозволяють скоротити вартість пересилки замовлень, роблять отримання товару більш зручним, а також мінімізують комісію за накладений платіж. Подібний сервіс - польська компанія InPost недавно з'явився на українському ринку.
Розглянемо сервіси українських поштових служб на прикладі приватної організації, державної компанії і міжнародної служби доставки, яка нещодавно вийшла на український ринок електронної комерції.
Служба доставки Нова Пошта Укрпошта InPost Відділення 1,5 тис. Відділень в 700 населених пунктах 12,5 тис. Відділень, з яких 10 тис. - в сільській місцевості більше 20 відділень в Києві. На 2015р. запланований запуск в інших містах України Комісія за накладений платіж 1% - 2,5% від суми післяплати + вартість пересилки грошей (близько 20 грн.) 5 грн. якщо вартість товару не перевищує 150 грн .; 8 грн. + 1%, якщо продукція дорожче 150 грн. не більше 1,25% від вартості посилки Отримання товару за паспортом і кодом, який приходить одержувачу товару в SMS за паспортом отримати товар може довірена особа за кодом Зберігання на складі 5 робочих днів безкоштовно + 25 робочих днів платно 5 днів 3 дні Безготівкова оплата при отриманні в деяких відділеннях великих міст тільки при наявності договору немає Вартість повернення розраховується як нове відправлення плата за масу відправлення згідно з тарифами для постійних клієнтів - безкоштовно, невеликим магазинам - за символічну плату Сп еціальние пропозиції та інновації знижки на доставку по Київської області ; запуск міні-відділень в супермаркетах терміни поставки товарів з Китаю - від 7 до 10 днів, доставка товарів з американських і британських інтернет-магазинів з накладеним платежем , Готовність інтегрувати POS-термінали для оплати поштових послуг, в тому числі кур'єрської доставки. цілодобова робота автоматизованих почтоматов без свят і вихідних, безкоштовний повернення товару постійним клієнтам, запуск доставки з зарубіжних інтернет-магазинів до кінця рокуЩоб користуватися всіма сервісами та спеціальними пропозиціями поштових служб, в тому числі послугою післяплати, необхідно укласти договір з перевізником. Оскільки гроші за товар надходять в інтернет-магазин за безготівковими каналах.
Саме тому багато інтернет-магазини пропонують клієнтам одну-дві поштові служби для відправки замовлення з післяплатою. Послуги інших перевізників можна замовити тільки після передоплати товару.
Прагнучи догодити своєму покупцеві, деякі торговельні майданчики організовують доставку навіть через провідників або водіїв. Однак цей спосіб пов'язаний з ризиками.
Тим часом, у Великобританії тестують доставку товарів за допомогою безпілотних літальних апаратів , В Нью-Йорку кур'єри розвозять замовлення на велосипедах , А в Німеччині перевізники доставляють продукцію прямо в припаркований автомобіль .
<
