- Про книгу «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» Джон Шоул
- Цитати з книги «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» Джон Шоул
- Завантажити безкоштовно книгу «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» Джон Шоул
Першокласний сервіс як конкурентна перевага Джон Шоул
Назва: Першокласний сервіс як конкурентна перевага
Автор: Джон Шоул
Рік: 2011
Жанр: Управління, підбір персоналу, Маркетинг, PR, реклама, Зарубіжна ділова література
Читати онлайн
Скачати книгу
Цитати з книги
Про книгу «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» Джон Шоул
Успішні бізнесмени прекрасно знають, що якщо ви працюєте безпосередньо зі споживачами, то без відмінного сервісу в умовах жорсткої конкуренції, що панує на ринку, успіху вам навряд чи можна домогтися. Даний факт треба враховувати, щоб всі ваші старання не виявилися марними. Саме цьому вчить підприємців книга «Першокласний сервіс як конкурентна перевага». Клієнт згоден заплатити гроші, і тільки він приймає рішення, до якого саме продавцю або постачальнику послуг звернутися.
Якщо ви хочете отримати постійного клієнта, треба налагодити контакт зі споживачем з самого початку. Він повинен відчувати вашу прихильність і повагу, а щоб завоювати його довіру, необхідно забезпечити йому спокій і затишок. Тільки так, на думку автора книги Джона Шоула, можна побудувати тривалі взаємовигідні відносини. Забезпечення довіри клієнта - головна мета, яку переслідують при організації сервісу компанії. Стратегій поліпшення сервісу на даний момент існує досить багато, так що вибрати оптимальний варіант зможе будь-яка фірма.
Важливою стороною сервісу є правильний підбір персоналу, вчить читачів Джон Шоул. Непросто підібрати команду бездоганних співробітників, повністю розуміють свою роль в поліпшенні іміджу компанії. Від їхнього вміння спілкуватися з клієнтами і налагоджувати довгострокові ділові відносини часто буде залежати становище компанії. Звичайно, не всі хороші працівники володіють вродженою комунікабельністю, але за допомогою відповідних тренінгів і фінансового стимулювання ці навички можна прищепити.
Джон Шоул, якого називають найкращим фахівцем у сфері культури обслуговування, в своїй книзі «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» на практичних прикладах доводить важливість якісного сервісу в діяльності будь-якої компанії і дає безліч корисних порад. Він упевнений, що комерційний успіх фірми багато в чому залежить від першого враження, яке виникає у клієнтів, які оцінили якість продукту або послуги, а також надійність і оперативність обслуговування. Прочитавши книгу «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» керівники дізнаються, як правильно мотивувати співробітників на поліпшення якості сервісу, що дозволить збільшити дохід фірми і кількість клієнтів. Надання сервісу найвищого класу - це потужна зброя, яке за короткий термін виведе компанію на лідируючі позиції.
На нашому сайті про книгах lifeinbooks.net ви можете скачати безкоштовно без реєстрації або читати онлайн книгу «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» Джон Шоул в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android і Kindle. Книга подарує вам масу приємних моментів і справжнє задоволення від читання. Купити повну версію ви можете у нашого партнера. Також, у нас ви знайдете останні новини з літературного світу, дізнаєтеся біографію улюблених авторів. Для початківців письменників є окремий розділ з корисними порадами та рекомендаціями, цікавими статтями, завдяки яким ви самі зможете спробувати свої сили в літературну майстерність.
Цитати з книги «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» Джон Шоул
На нижчому рівні обслуговування - це те, на що клієнт не має права, але що ви можете дати йому як подарунок. На більш високому рівні обслуговування передбачає деяку увагу до взаємодії з клієнтами, але тільки в разі виникнення проблем ( «Не чини, поки не зламалося.»). На вищому рівні мета обслуговування - дати клієнтові більше, ніж він очікує, але в чому, ймовірно ... потребує.
Завантажити безкоштовно книгу «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» Джон Шоул
(Фрагмент)
У форматі fb2: завантажити
У форматі rtf: завантажити
У форматі epub: завантажити
У форматі txt: завантажити
<
