Джек Уелч. переможець

1. Джек Уелч: історія менежера
2. Джек Уелч. Робота не для протоколу
3. нейтронний Джек
4. Велика корпоративна революція
5. Гуру у відставці

Джек Уелч керував General Electric 20 років. За цей час він вовком вигриз бюрократизм, розігнав Прозаседавшихся, переломив хребет бюрократичній системі і на її уламках звів світле майбутнє.

Напевно, найефективніший менеджер XX століття, екс- CEO корпорації General Electric Джек Уелч брав непопулярні рішення, але здобув фантастичну популярність.

Джек Уелч: історія менежера

Навряд чи хто звинуватить у відсталості і консерватизмі компанію, більше століття продержавшуюся в світових лідерах. Саме таким лідером була - або, принаймні, вважалася - американська корпорація-гігант General Electric, піонер всесвітньої електрифікації. Але знайшовся сміливець, який буквально розвернув її корпоративну структуру, яка здавалася йому занадто неповороткою і забюрократизованою. І за два десятиліття обрушив на GE і весь світ бізнесу справжню лавину революційних ідей та управлінських ноу-хау. Весь свій шлях Джек Уелч потім описав у книзі "Переможець" .

Джон Френсіс Уелч-молодший, якого всі в світі звуть просто Джеком Уелчем, народився 19 листопада 1935 року в місті Пібоді, штат Массачусетс. Його батьки були ірландськими емігрантами в другому поколінні. Батько все життя пропрацював провідником на залізниці, мати піклувалася про єдиний дитину. Ділову кмітливість і вміння заощаджувати хлопчик виявив вже на етапі вибору майбутньої професії. Після закінчення школи Джек надійшов в найближчий державний університет, тому що плата за навчання там становила всього $ 50 за семестр. Університет він закінчив з дипломом інженера-хіміка, а потім швидко захистив дисертацію. До 1960 року у 24-річного Уелча були в наявності докторський ступінь, дружина і море амбіцій.

Довго шукати роботу йому не довелося. Серед всіх пропозицій Уелча особливо зацікавило одне, яке надійшло з компанії General Electric. Там якраз набирали групу молодих фахівців для розробки нового перспективного термопластика - майбутнього Noryl, який зараз приносить GE більше $ 1 млрд на рік.

Річний оклад новоспеченого молодшого інженера-хіміка становив $ 10,5 тис. - на ті часи дуже навіть непогано. Але через рік молодий співробітник зібрався йти з компанії - за його власними словами, «втомився від засилля бюрократії». І напевно звільнився, якби не проникливість його безпосереднього начальника, відрадити цінного молодого співробітника від необачного кроку. Уелч підвищили зарплату, розширили фронт робіт і гарантували відносну свободу прийняття рішень. Начальство обіцяло закривати очі на вольності співробітника і ігнорування їм корпоративних бюрократичних проблем. Прийнявши пропозицію залишитися, молодий співробітник залишився вірним собі - дав могутній корпорації випробувальний термін. І компанія виправдала його довіру. У 1968 році, в основному завдяки успіху на ринку пластику Noryl, Уелч зайняв пост головного менеджера всього пластикового напрямки GE, «важить» $ 23 млн. До 32 років амбітний співробітник став наймолодшим топ-менеджером не тільки в GE, а й взагалі в Америці .

Джек Уелч. Робота не для протоколу

На той час Джек Уелч встиг заслужити репутацію, по-перше, людини, у якого ніколи не буває дефіциту ідей, а по-друге, невиправного критикана і поборювача канонів. Уелч не зносив формальностей, особливо протокольних заходів. Його стихією були відкриті, часто неприємні дискусії, спрямовані на ефективне вирішення проблеми. «Я був зухвалий, відвертий і, на думку деяких, грубий. Моя мова могла бути різка та нетактовно. Я не любив нафталінові презентації, доповіді та звіти, вважаючи за краще особисті бесіди зі співробітниками, від яких я чекав насамперед знання справи і відповідей на поставлені запитання. Я любив творчі конфлікти і вважав, що в бізнесі найкращий результат досягається шляхом відкритої і чесної дискусії. Якщо ідея не витримує вимогливого обговорення, ринок її вб'є ».

Звичайно, багатьох дратували його невгамовні амбіції. Пропрацювавши в GE всього десять років, він публічно заявив, що в довгостроковій перспективі бачить себе не інакше як президентом і CEO. Звичайно, керівництво будь-якої корпорації всіляко підтримує честолюбні прагнення співробітників. Але мало хто з босів прийде в захват від наміру молодого вискочки в доступному для огляду майбутньому змінити шефа в його кабінеті.

Проте в 1972 році Уелч зайняв пост одного з віце-президентів GE і очолив хімічну і металургійну галузі GE - з оборотом $ 2 млрд, штатом в 46 тис. Робітників і 44 заводами в восьми країнах. Після цього до заяв Уелча стали ставитися серйозно. А1 квітня 1981 року 45-річний Джек Уелч зайняв президентське крісло однієї з провідних світових корпорацій.

1 квітня - та ще дата, але новий президент GE зневажав забобони. З перших же днів він взяв бика за роги і почав грандіозну перебудову гігантської корпорації відповідно до своїх принципів. Назва його «тронній промові», виголошеній на одному діловому заході в Нью-Йорку, говорило саме за себе: «Швидке зростання на тлі повільно зростаючої економіки».

Корпорація, біля витоків якої стояла ще одна легенда американського бізнесу - світовий рекордсмен за кількістю патентів, великий винахідник Томас Едісон, на перший погляд не вселяла серйозних побоювань. До 1981 року штат GE становив понад 400 тис. Чоловік, а капіталізація компанії оцінювалася в $ 25 млрд. Різноманітна продукція - від побутових електричних розеток до агрегатів для АЕС - приносила $ 1,5 млрд доходу в рік. Корпорацію справедливо порівнювали з супертанків, який потужно і неухильно пре вперед. Дехто, правда, приводив і інше порівняння - з динозаврами.

Всім відома доля доісторичних ящерів змусила Уелча радикально переглянути генеральну концепцію розвитку GE. Він не приховував, що хоче бачити компанію швидше швидкохідних катером - стрімким, прибутковим і моторним. Для цього треба було «разбюрократіть» систему управління, в якій між безпосередніми виконавцями (заводськими цехами) і вищим керівництвом (кабінет президента компанії) існувало дванадцять рівнів управління. І, на жаль, почати масові звільнення і скидання активів, об'єктивно стали баластом.

Зараз «великий і жахливий» Джек Уелч живе в своєму будинку в Коннектикуті, грає в гольф, милується власною колекцією творів мистецтва, але не забуває пильно наглядати за тим, що діється в його колишньої компанії.

нейтронний Джек

Новації Джека Уелча торкнулися багатьох сфер діяльності компанії - від фінансової звітності до чисто ритуальних заходів на кшталт щорічної зустрічі ради директорів для ознайомлення з макетами нових приладів. Були змінені наріжні принципи життя корпорації. Це і матеріальна стимуляція співробітників ( «занадто багато менеджерів вважали своє становище вершиною кар'єри, а не новою можливістю»), і ціноутворення ( «багато хто чомусь думали, що споживачам просто невимовно пощастило, раз вони змогли замовити наші чудові товари»), і внутрішня економія ( «не пам'ятаю, щоб який-небудь бізнес збанкрутував після значного і різкого зниження витрат»).

У своїй бізнес-філософії Уелч завжди був крайнім максималістом. Він вважав, що будь-яка компанія повинна бути першою (на худий кінець - другий) в своєму сегменті ринку. А інакше їй потрібно цей ринок покинути. Те ж стосувалося і підрозділам всередині компанії.

У своєму прагненні втілити ці принципи в життя Джек Уелч не зупинявся ні перед чим. Саме при ньому в практику менеджменту увійшло те, що можна назвати «змаганням знизу».

Схема Уелча, пізніше прийнята на озброєння всієї корпоративної Америкою та й усім світом, полягає в поділі співробітників кожного підрозділу і всієї компанії в цілому на три категорії - А, B і C. Першу складають лідери, максимально зацікавлені в результатах своєї праці і в повній мірі що відповідають «чотирьом правилам лідерства в GE»: максимальна енергійність, здатність мотивувати оточуючих, здатність приймати складні рішення, вміння завжди виконувати обіцяне. Серце компанії - категорія В: компетентні фахівці, які успішно виконують завдання, необхідні для досягнення загальних цілей. Від співробітників категорії А вони відрізняються лише більш низьким рівнем самовіддачі. І, нарешті, категорія С - ледарі, постійно ухиляються від виконання прямих обов'язків, частіше за все тому, що просто не можуть виконати свою роботу.

Уелч впровадив серед своїх менеджерів розраховану їм самим жорстку пропорцію: 20-70-10. Кожен керівник зобов'язаний був виділити 20% кращих і найбільш ініціативних (категорія А) співробітників і максимально стимулювати їх - зростанням зарплати, пільговим придбанням акцій, перспективою росту. Основні 70% співробітників (категорія В) теж могли розраховувати на підвищення зарплати і покупку акцій, але не на нові призначення. Що ж стосується решти 10% (категорія С), то їм пропонували шукати нову роботу.

В результаті за перші п'ять років керівництва Уелча число працюючих в корпорації GE скоротилося більш ніж на чверть. А в американському бізнес-співтоваристві за ідеологом цієї філософії закріпилося не саме приємне прізвисько Нейтронний Джек - малася на увазі як раз винайдена тоді, на черговому витку гонки озброєнь, нейтронна бомба, нищівна живу силу противника, але залишає в недоторканності будівлі та обладнання. У серпні 1984 року Уелч очолив рейтинг «найсуворіших босів Америки» журналу Fortune. «Це був якраз той випадок, - згадував Уелч, - коли мені зовсім не хотілося бути першим. Але я витримав удар ».

Велика корпоративна революція

Зруйнувати надто забюрократизовану систему управління - всього лише перший крок. За ним неминуче повинен відбутися другий: на руїнах старої структури побудувати нову.

На зміну традиційним зустрічам співробітників з керівництвом GE прийшла система так званих розвиваючих зборів. У квітні кожного року у всіх підрозділах проходило «нараду С» - тренінг керівників і співробітників; в липні - двогодинна відеоконференція, і, нарешті, в листопаді - зустріч з планування, на якій підсумовувалися результати квітневих рішень і визначалися нові пріоритети.

А щоб і ця система з часом не перетворилася в чергове бюрократичне болото, Уелч ввів в практику ще одну революційну новинку. Тепер в компанії періодично влаштовувалися «опрацювання» - дво-триденні збори, на яких кілька десятків співробітників обговорювали ... бюрократію в GE! А точніше, то, як заважають справі бюрократичні рогатки: всілякі узгодження, доповіді, внутрішньокорпоративні правила і норми - так ті ж зборів, нарешті. «Опрацювання» вели професійні адміністратори, і в кінці кожної зустрічі на килим до співробітників викликалися їх керівники, які вислуховували підлеглих і вирішували, як усунути проблеми.

Завдяки управлінським інноваціям Уелча на очах народжувалося те, що він сам назвав «організацією без кордонів». Відмінності між підрозділами фактично стиралися, все визначалося єдиними принципами. «У нас, - говорив Уелч, - ідеї вільно циркулюють між більш ніж двадцятьма окремими компаніями і більш ніж 300 тисячами співробітників. Наш вільний стиль - це одна велика ланцюг обговорень, плавно перетікають одне в інше. Все це може здатися диким, часом смішним і, у всякому разі, неформальним. Але такий мережевий ефект є вражаючим. Принцип «без кордонів» став основою нашої соціальної архітектури, яка грунтується на постійному навчанні всіх і кожного ». І додавав: «Я завжди вважав, що, коли швидкість змін усередині організації стає менше швидкості зовнішніх змін, кінець такої організації не за горами. Це лише питання часу ».

За п'ять років GE, і до того не ходила в середнячків, подвоїла обсяги продажів - в 1995 році дохід склав $ 70 млрд, а до 2000-го досяг $ 130 млрд. Сектор ринку, контрольований компанією, виріс з 11,5% в 1992-му до 18,9% в 2000-м.

Гуру у відставці

За роки керівництва Джека Уелча капіталізація GE виросла з $ 14 млрд до $ 410 млрд. Втім, можна обійтися і без цифр - досить сказати, що на початку нового століття і тисячоліття GE незмінно очолювала рейтинг журналу Fortune «500 найбільших компаній світу», поступившись першим рядком лише в останні рік-два нафтогазового гіганта Exxon Mobil - c нинішніми цінами на вуглеводні це цілком зрозуміло.

Зміцнив свої позиції і сам творець «корпоративного чуда». До моменту виходу на пенсію Джек Уелч отримував річний оклад в розмірі $ 4 млн, а його «пенсійний план» передбачає вдвічі більшу суму. Всього ж особистий статок екс-глави GE оцінюється в $ 720 млн. До першої десятки Forbes, звичайно, далеко, але Уелч ніколи не приховував, що він в першу чергу високооплачуваний менеджер, а не акціонер і не власник бізнесу, як Уоррен Баффет або Білл Гейтс .

На спокої Уелч є чим зайнятися - хоча по відношенню до таких особистостей слово «спокій» звучить абсурдно. У нього четверо дітей від першого шлюбу, підростають онуки. (До речі, нинішня, третя дружина Уелча - колишній головний редактор Harvard Business Review Сьюзан Ветлауфер.) Він колекціонує твори сучасного мистецтва, подорожує по всій земній кулі, займається благодійністю. Грає в гольф, незважаючи на перенесену в 1995 році операцію з аортокоронарного шунтування. Нарешті, пише книги-бестселери і читає нескінченні лекції та курси - незмінно з шаленим успіхом. Загалом, нормальне життя гуру у відставці: «Все вже сказано і зроблено, і тепер я заробляю викладанням. По правді кажучи, мені завжди подобалося повчати! »

В Бібліотеці "Головна думка. Бізнес-книги в короткому викладі" ви можете прочитати огляд книги Джека Уелча "Переможець" всього за 15 хвилин і дізнатися більше рад з управління компанією від найефективнішого менеджера XX століття.