Як відстежити посилку з аліекспресс, joom, ебея і інших за номером замовлення (треку, ідентифікатором) і без нього

1. Посилки яких сервісів відстежують найчастіше
2. Найбільш використовувані способи доставки поштових відправлень
3. Що таке трек-номер і як з його використовувати
4. Відео: що таке трек-код і для чого він потрібен
5. Що робити, якщо поштові відправлення не можна відстежити
6. Відео: що робити, якщо посилка не відстежується
7. За кордоном
8. По Росії

Практично кожна людина користувався поштою, і неважливо, що це було: відправка привітання на листівці або покупка смартфона в Китаї. Але мало хто знає, що зараз ви можете буквально «супроводжувати» посилку і вчасно забити на сполох, якщо вона раптом загубилася. Для цього потрібен мінімум інформації і часу, проте надійність отримання адресатом посилки виростає в кілька разів.

Посилки яких сервісів відстежують найчастіше

В умовах зростаючої глобалізації на ринку товарів і послуг все більше вкорінюється штамп корпорацій. У наш час утворилися організації, товарообіг яких неможливо навіть уявити - настільки він величезний. Відповідно, глобальні корпорації формують пропозицію на товари в світі (а в деяких випадках і попит теж). У їх же інтересах, щоб відправлення посилок проходило в максимально комфортному режимі для кінцевого споживача. Саме для цього і створюються програми, скрипти і сайти для відстеження вантажів в дорозі до місця призначення.

Сервісів для відстеження посилок маса, але умовно їх можна розділити на дві групи: для відстеження регіональних перевезень всередині країни і для обслуговування міжнародних перевезень (найчастіше з Китаю) з глобальних торговельних майданчиків. До світовим торговельним лідерам можна віднести:

• AliExpress - світова торгова площадка, яка дозволяє всьому світу купувати товари з Китаю;
• Joom - стрімко розвивається майданчик торгівлі з КНР;
• GearBest - китайський інтернет-магазин, що спеціалізується на електроніці;
• Banggood - порівняно невеликий китайський інтернет-магазин, який успішно розвивається за рахунок низьких цін і грамотної логістичної політики;
• eBay - американська аукціонна інтернет-майданчик для продажу абсолютно будь-яких товарів;
• ASOS - англійська інтернет-магазин, який спеціалізується на продажі одягу і взуття;
• Amazon - американська інтернет-майданчик для продажу товарів по всьому світу.

Складових майданчик пересилання товарів компанії Amazon

Найбільш використовувані способи доставки поштових відправлень

Способів доставки купленого товару кілька, і найпростіший - і, в той же час, найскладніший - це самовивезення. У випадках, коли ми говоримо про доставки з Китаю, Америки та інших далеких країн, ця можливість отримання посилки є не найкращою. Але якщо склад інтернет-магазину знаходиться в вашому або сусідньому місті, варто задуматися. Перш за все, ви економите час, який витрачається поштовими службами на прийом, сортування і відсилання вантажу за призначенням.

Однак ж левову частку відправлень складають такі способи:

• Доставка транспортно-експедиційними компаніями. Вельми поширений спосіб доставки вантажу від магазину до одержувача. ПЕК часто є регіональним перевізником (працюють усередині країни або окремого регіону) і займається перевезеннями між своїми відділеннями. Пошта Китаю доставляє посилку до транспортної компанії, а там вже робить перевезення до найближчого до споживача відділення. За таким же принципом працюють і державні служби пошти, проте приватні компанії вважаються більш надійними і оперативними.
• Кур'єром. Відрізняється від попереднього пункту тим, що посилку доставляють «під двері» і вручають прямо в руки.
• Експрес доставка. Особливий вид дуже «швидкого» відправлення. Найчастіше перевезення здійснюються літаками.

Від вибору способу доставки залежить швидкість руху товару в дорозі

Що таке трек-номер і як з його використовувати

Трек-номер (трек-код, ідентифікатор, ідентифікаційний номер і т. Д.) - це унікальний ключ, який присвоюється кожному відправленню при його реєстрації у відділенні поштового служби. При будь-якому переміщенні вантажу між вузлами зв'язку відбувається фіксація треку за принципом «прийняв» - «випустив». Тобто, після прибуття в поштове відділення і відправці вантажу в наступний пункт відбувається сканування номера посилки і фіксації цієї події в базі даних. Грунтуючись на цій інформації і ввівши правильний запит, спеціальні служби відстеження відправлень можуть видати вам пройдений шлях посилки і її місцезнаходження в даний момент.

Допомогти відстежити поштове відправлення може будь-який з численних сервісів-помічників. Подібні сайти синхронізуються з базами компаній перевізників і можуть надавати детальний маршрут руху вантажу.

1. Для початку відкриваємо сайт, який допоможе відстежити рух посилки, наприклад, track24.ru.
2. У відповідне поле вводимо поштовий ідентифікатор і натискаємо кнопку «Відстежити посилку». В поле відстеження вводимо трек-номер і натискаємо «Відстежити посилку»
3. Після цього сервіс видасть вичерпну інформацію про шляхи і нинішнє місцезнаходження посилки, також прогнозованому часу прибуття. Сервіси по відстеженню надають інформацію по пережвіженію посилки, а також прогнози по пременися доставки

Час від часу перевіряючи статус посилки, ви будете знати, де вона знаходиться, не загубилася чи. Звичайною справою є затримка посилки в одному пункті (особливо на митниці) до 14 днів.

Відео: що таке трек-код і для чого він потрібен

Чи можливо відстежити посилку без треку

Бувають випадки, коли трек-номер втрачається разом з телефоном або переустановленной ОС. У таких випадках відстежити поштову посилку практично неможливо: це досить складний процес, і немає гарантії, що ваша посилка дійсно виявиться до приходу в місце вручення. Єдиний можливий варіант, у разі, коли відправник не може повторити код вам особисто - звернутися до місцевого управління пошти для отримання інформації про посилках на своє ім'я. При цьому консультант може вказати місцезнаходження посилки, тільки коли вона перебуває вже в вашій країні.

Політика більшості поштових відділень зводиться до того, що вся інформація по всіх посилок свідомо конфіденційна, і не віддається розголосу, тільки якщо ви не маєте абсолютно точно ставлення до пересилати вантажу. Одного разу, втративши трек-номер, я звернувся до центрального відділення міста з проханням розповісти, де знаходиться моя посилка. Як можна здогадатися, нічого мені не надали. Довелося включити чарівність і звернутися вже конкретно в своє відділення, де посилка видається на руки. Спрацювала особлива ввічливість або менша зайнятість співробітника відділення, але інформацію і трек-номер я отримав. У будь-якому випадку при собі необхідно мати паспорт, а також інформацію щодо вантажу (хто, коли і звідки відправив). Тільки в цьому випадку вам можуть надати хоч якісь дані.

Що робити, якщо поштові відправлення не можна відстежити

Механізм придбання товару в глобальному інтернет-магазині досить простий: ви вибираєте товар, оплачуєте його, продавець відправляє посилку і дає вам трек-ідентифікатор, за яким ви можете відстежити вантаж. Відразу можна помітити фактор ризику в цьому торговому угоді, ви даєте гроші, а тільки потім вам щось будуть висилати. Ситуація з продавцями абсолютно зворотна, вони не будуть просто так що-небудь висилати в надії на те, що ви згодом заплатите. І тут в нерозв'язну ситуацію вступає інтернет-магазин, який гарантує отримання вами замовленої посилки або повернення грошей. А для вирішення спірних ситуацій був продуманий спеціальний механізм.

Якщо виданий трек-номер не відстежується, причини можуть бути дві:

• торговець, у якого ви придбали товар, видав помилковий номер. В цьому випадку необхідно повторно звернутися до продавця і пояснити йому ситуацію. У більшості випадків буде показано у правильному трек;
• вас обдурили, і при зверненні до продавця він може або дати ще один некоректний номер, або зовсім пропасти. В цьому випадку необхідно відкрити суперечка.

Якщо ваша посилка не відстежується, а продавець ігнорує ваші повідомлення - не чекайте і відразу ж відкривайте суперечка. На цю процедуру у вас відводиться обмежена кількість часу.

1. На головній сторінці сайту AliExpress наводимо курсор на вкладку «Допомога» і вибираємо пункт «Суперечки і скарги». У випадає вкладці «Допомога» вибираємо «Суперечки і скарги»
2. Далі натискаємо кнопку Open Dispute. Щоб відкрити меню суперечок натискаємо на Open Dispute
3. З'явиться свісок ваших покупок. Навпроти «проблемного» товару клацаємо «Відкрити суперечка». У списку замовлень натискаємо кнопку «Відкрити суперечка»
4. В сторінці в питанні «Чи отримали ви замовлений товар» ставимо позначку біля пункту «Ні». І в випадаючому списку причин вказуємо «Немає інформації про відстеження». У списку причин вибираємо «Немає інформації про відстеження»
5. Далі заповнюємо поле «Детальна інформація». Обов'язково англійською мовою. Можна скористатися перекладачем від Google, вас зрозуміють. Обов'язково вказати, що виданий трек-номер не відстежується і ситуація в цілому схожа на махінацію, так як продавець перестав виходити на зв'язок. Ви повинні вкластися в 512 символів, тому пишіть коротко. І в кінці натискаємо кнопку «Відправити». Вибираємо суму повернення і заповнюємо поле докладної інформації англійською мовою

Обов'язково переглядайте сторінку спору. Адміністрація може знадобитися від вас додаткові дані.

Як показує моя практика, в переважній більшості випадків адміністрація магазину вирішує спірну ситуацію в бік споживача. При цьому гроші повертаються в повній мірі. Я двічі оскаржував дії продавця на AliExpress через обману, перший раз гроші повернулися протягом декількох годин, в другій - через два тижні.

Відео: що робити, якщо посилка не відстежується

Що робити, якщо посилка застряла

Перш за все не варто переживати. Нормальна справа, якщо в одному пункті посилка знаходиться 14 і більше днів. Так відбувається через велику завантаженість і застарілого обладнання. Однак термін більше двох тижнів повинен насторожити.

Перше, що потрібно зробити - спробувати кілька сервісів по відстеженню. Часто бувають ситуації, коли один сервіс не може синхронізуватися з поштової базою даних окремого регіону або країни. І виходить, що посилка, яка вже на підході, фіксується зовсім в іншому місці.

Однак трапляється, що продавець невірно заповнив декларує накладну, і посилка просто застрягла на митниці або окремому вузлі. У такому випадку знадобиться допомога Пошти Росії або інтернет-майданчики, в залежності від того, де знаходиться вантаж.

За кордоном

Якщо відправлення застрягло не на території РФ, то створюємо звернення на сайті майданчики. У вказівці причини початку спору вказуємо:

І в поле «Надайте детальну інформацію» також описуємо ситуацію на англійській мові. З більшою часткою ймовірності вам продовжать термін захисту товару, а якщо ситуація не зміниться і до кінця додаткового часу, витрачені кошти будуть вам повернені.

По Росії

Якщо посилка загубилася десь на території РФ, необхідно написати заяву і віддати його відповідній особі в вашому відділенні пошти. Крім того, у продавця запитуємо чек на оплату вантажу або інвойс. Не забудьте зробити копію цього документа - це знадобиться як доказ того, що вантаж належить вам і знаходиться в доставці Пошти РФ.

1. викачуємо заяву з сайту Пошти Росії . Обов'язково вказуємо що відправлення не надходило, а також заповнюємо інші поля форми. Заповнюємо заяву і вибираємо пункт «Відправлення не надходило»
2. Відносимо заяву і документ про відправку вантажу в відділення пошти, найкраще в районне поштове відділення.
3. Протягом двох тижнів вам повинні подзвонити і відчитати про виконану роботу. Якщо цього не відбувається, дзвонимо самі, і нагадуємо про законодавство і штрафи в сфері перевезень вантажів.

За додатковими консультаціями завжди можна звернутися в головний офіс Пошти Росії за телефонами: +7 (495) 351-14-03, +7 (495) 351-60-00, +7 (495) 351-47-47, +7 ( 495) 351-44-94.

Відстежити поштове відправлення дуже просто. Досить знати трек-номер або надати іншу інформацію про відправника та одержувача. А своєчасне втручання в разі виникнення проблеми допоможе вирішити ситуацію в найкоротші терміни.