Емоційне здоров'я співробітників: як підвищувати їх продуктивність і задоволеність

1. Що є емоційне здоров'я і на що воно впливає
2. Моніторинг емоційного здоров'я як спосіб керувати емоційним фактором в компанії

Щодня 80% ваших співробітників відчувають негативні емоції. Негатив впливає на здоров'я працівника, його ставлення до компанії, ефективність в роботі. Але емоційним фактором можна управляти! Про те, як це робити, дізнайтеся з кейса страхової групи «Уралсиб» про впровадження програми «Емоційне здоров'я».

У матеріалі розглянуто питання:

• Що таке емоційне здоров'я і на що воно впливає;
• Як проводити моніторинг емоційного здоров'я і управляти емоційним фактором в компанії.

Катерина Стрижова, кандидат психологічних наук, доцент НДУ ВШЕ, генеральний директор Міжнародного центру КТК

Як часто ви або ваші співробітники відчуваєте негативні емоції на роботі? За даними МЦ «КТК», близько 30% напружених в емоційному плані ситуацій навіть не усвідомлюються людиною (але, безумовно, впливають на його фізичний стан). Як правило, подібне емоційне напруження пов'язане з несвідомими внутрішніми переживаннями минулого ситуації або хвилюванням перед майбутнім. Простою мовою це можна назвати «накручуванням себе». Така поведінка дуже характерно для лідерів та керівників, а також менеджерів, котрі взаємодіють із клієнтами. Негативні емоції позначаються на продуктивності праці, впливають на задоволеність діяльністю і життям в цілому.

За даними Американської психологічної асоціації (APA) емоційне здоров'я сприяє успішності в роботі і соціальних відносинах, позитивно впливає на здоров'я і самопочуття людини. При цьому в дослідженні Європейського агентства з безпеки та гігієни праці показано, що через негативні емоційних станів працівників європейський бізнес щорічно втрачає понад 600 млрд євро. Абсентеїзм (відсутність на робочому місці) і презентеізм (присутність співробітника на робочому місці при поганому самопочутті) обходиться роботодавцям приблизно в 270 млрд євро, а зниження продуктивності - в 240 млрд євро.

Що є емоційне здоров'я і на що воно впливає

Емоційне або психологічне здоров'я - загальний показник психологічного благополуччя. Воно включає в себе самовідчуття людини, якість соціальних відносин, вміння керувати своїми емоціями і справлятися з труднощами.

Гарне емоційне здоров'я дозволяє людині:

• Чи не втрачати інтерес до роботи і швидко справлятися з втомою;
• Вибудовувати конструктивні відносини з колегами і клієнтами;
• Реалізувати свої амбіції і домогтися кар'єрного розвитку;
• Не боятися складних рішень, а отримувати задоволення від них;
• Швидко і ефективно боротися зі стресом і його наслідками;
• Чи не губитися перед великими змінами в житті;
• Повноцінно відпочивати і швидко відновлюватися;
• Планувати свій день з максимальною ефективністю;
• зберігати баланс між роботою та особистим життям .

У співробітника проблема в особистому житті. Робота не ладиться. Розговорите його, з'ясуйте, що трапилося, і підтримайте

Фактор емоційного здоров'я впливає на наше життя і робочу ефективність, і недооцінювати його не можна. До усвідомлення цього факту давно прийшли в компаніях, де діяльність співробітників пов'язана з підвищеним ризиком для життя і відповідальністю за людей (наприклад, секторі авіаперевезень, охоронну діяльність або військовій сфері). Людський фактор відіграє величезну роль. Всі ми пам'ятаємо трагічний випадок в німецькій авіакомпанії, де був допущений до керування польотом емоційно нестабільною пілот.

Сучасні програми по підтримці емоційного здоров'я є експертними. Це означає, що з людьми працюють експерти, наприклад, психолог або бізнес-коуч. У дуже малому числі компаній збереглися штатні психологи, які взаємодіють з персоналом. Але і тут людський фактор відіграє свою роль: для ефективного моніторингу емоційного здоров'я співробітників часто не вистачає ні ресурсів, ні часу.

За роки роботи явні результати неуваги до емоційного здоров'ю кадрів (виражені в фінансових втратах і витратах на медичне обслуговування) побачила і страхова група «Уралсиб». Компанія вирішила запропонувати своїм корпоративним клієнтам ефективний інструмент моніторингу. Про нього і піде мова в кейсі

Моніторинг емоційного здоров'я як спосіб керувати емоційним фактором в компанії

Результатом спільної роботи фахівців НДУ «Вища школа економіки», Веб Креатор, Міжнародного центру «КТК» і СГ «Уралсиб» став портал «Емоційне здоров'я», доступний для клієнтів страхової групи. В основу методології покладено концепцію емоційного здоров'я, що розробляється співробітниками кафедри психоаналізу і бізнес-консультування Департаменту психології НДУ ВШЕ.

«Емоційне здоров'я» - це digital-рішення, яке дозволяє HR-департаменту навіть в умовах динамічного світу аналізувати поточний стан емоційної сфери в компанії і робити прогнози розвитку ситуації, щоб приймати необхідні заходи (навіть якщо у відділі лише кілька людей).

Завдання, які ми ставили перед системою:

• ефективна і глибока діагностика емоційного здоров'я, як окремих співробітників, так і компанії в цілому;
• автоматизація експертного опрацювання діагностичних даних (імітація роботи експерта, лікаря або психолога);
• просте і наочне вручення інформації, переведення її з експертної в призначений для користувача формат;
• ефект залучення користувачів;
• динамічна опрацювання інформації і своєчасне надання поточної ситуації та прогнозів.

Як завжди бути в тонусі, працювати довго і ефективно. Навчіться керувати енергією - своєї і персоналу

В результаті був створений інтернет-портал, можливості якого використовують співробітники застрахованих компаній і їх HR-фахівці. У відкритому доступі на сайті можна подивитися, як виглядає особистий кабінет рядового працівника і HR-фахівця. Особиста діагностична інформація є конфіденційною і доступна тільки конкретного користувача. Для HR-фахівців інформація виводиться в узагальненому варіанті по діагностуються компаніям, існуючих ризиків і проблем. Подивитися конкретні персоналії не можна. Це знімає ризики свідомого обману користувачів при проходженні діагностики.

Можливості для індивідуального користувача

Кожен користувач отримує можливість пройти діагностичне тестування, щоб отримати відповідь на питання «Що зі мною відбувається? Чи все в порядку? Які проблеми існують насправді? ». Результати виводяться в наочному форматі і включає:

• загальну групу здоров'я (індекс);
• діаграму «Колеса балансу», що відображає співвідношення ризиків і можливостей в різних сферах життя (сім'я, здоров'я, кар'єра, фінанси, відпочинок, емоції, особистісний ріст, взаємини) з персональними рекомендаціями по кожному пункту;
• графік вашої системи життєстійкості (системи переконань і звичок, які дозволяють справлятися зі складними ситуаціями) з індивідуальними показниками і їх розшифровкою;
• діаграми з першорядних і другорядних загрозам особистого здоров'я з розшифровкою і рекомендаціями;
• рівень поточного рівня психологічної напруги;
• індивідуальні копінг-стратегії (способи поведінки людини в складних ситуаціях) з розшифровкою;
• діаграма самооцінки з розшифровкою.

Співробітник працює, не шкодуючи сил і часу. Майже живе в офісі. Чим небезпечний трудоголізм, як його помітити і запобігти

Персональні рекомендації дозволяють людині опрацювати ситуацію самостійно і відстежувати зміни. Система здатна виявити критичну ситуацію і повідомити користувачеві звернутися до фахівця (лікаря). У користувача є можливість завантажити для зручності звіт в форматі PDF, крім того в особистому кабінеті можна зафіксувати фактори самомотивації або подивитися рекомендації по фільмів і музики.

Можливості для HR-фахівця

В особистому кабінеті HR-фахівця надається загальна інформація по штату компанії, наприклад, розкид співробітників по групах здоров'я в даний момент з урахуванням віку, гендеру, рівня посади. Можна завантажити структуру компанії і отримати дані по відділах (для підрозділів від 30 осіб). Система також видає інформацію з причин кадрових ризиків, рекомендує конкретні дії для опрацювання ситуації. Емоційне здоров'я компанії система оцінює по 36 факторам, по кожному з яких приведена ступінь ризику, кількість працівників, схильних до йому, рекомендації по роботі.

Погляд у майбутнє

Портал «Емоційне здоров'я» - це приклад використання експертних систем і машинного навчання для роботи з персоналом. Система привертає увагу до людського фактору і демонструє залежність результатів компанії від стану людей.

Подібні системи можуть бути корисні і для створення / реалізації програм по:

• управління талантами;
• адаптації співробітників;
• навчання персоналу;

Найближчим часом, на наш погляд, почнуть з'являтися подібні автоматизовані системи індивідуального коучингу співробітників. Все це, безумовно, спростить життя HR-фахівців і зробить їх роботу більш комфортною і технологічною, а також сприятиме зростанню ефективності компанії та психологічного комфорту співробітників.

Читайте також: Співробітник, який ніколи не ризикував вигоріти, - поганий співробітник Він відноситься до роботи відсторонено, не залучений в неї