Перша частина ось тут http://e-litvinenko.livejournal.com/41548.html Після прибуття до Фінляндії через пару днів я перевірила баланс на телефоні і з подивом виявила, що замість очікуваних мінус п'яти рублів там вже мінус 40. Тому я зв'язалася з оператором МТС (у них є онлайн чат, дуже зручно, до речі) з питанням - дійсно чи мій телефон заблокований і списання не виробляються. Відповідь мені був - шановний клієнт, сидите на жопе рівно, все ОК, а телефон заблоковано, списання не виробляються. Ну що ж, подумала я, мабуть просто з затримкою списали за щось, що було ще до 31 серпня. Я в Німеччину заовніла. те та се .. (дивно, але хіба мало - буває)
Перевіривши баланс на наступний день, я виявила, що там стало вже мінус 60. Знову зв'язалася з оператором, який мені сказав, що списується абонентська плата. На що я повідомила все, викладене в моєму попередньому пості, і оператор завис хвилин на 10, а потім сказав - буде відповідь завтра. Ну а дельше під катом мої з ними розмови (благо в чаті текст легко скопіювати і запам'ятати). Коментарі зайві, ІМХО.
05.09
Чим я можу вам допомогти?
з приводу моєї заявки 1-31939675407 - зараз мені оператор відповідала. З відповіді мені стало ясно. що МТС має право списувати з мене абонентську плату при негативному балансі. Підтвердіть. Чи так це?
Підтверджую, що разові списання за послуги можуть списуватися при будь-якому позитивному балансі, в результаті чого може утворитися негативний баланс. (Звертаємо увагу, що відповідь зовсім не на мій питання-у мене вже спочатку був негативний баланс)
Чи залишилися у Вас додаткові питання, на які я можу Вам зараз відповісти?
Як я розумію, в МТС розмови з операторами записуються. 31 серпня 19.51 я дзвонила в МТС, де ваш експерт ОДНОЗНАЧНО сказав мені, що в разі негативного балансу абонентська плата не буде списуватися (якщо відключена послуга на повній довірі) і телефон буде заблокований. У зв'язку з цим я вирішила зберегти номер і не відмовлятися він нього. Послугу на повній довірі я відключила. Поясніть будь ласка.
Дійсно, грошові кошти не списуються за фінансової блокування крім оплати обов'язкової послуги "Безлімітний переадресація" на прямому міському номері. Це особливість обслуговування прямих міських номерів. (помічаємо, що в цій версії абонентська плата не списується)
У мене відключена послуга безлімітна переадресація. Я це теж зробила 31 серпня. За що списуються гроші, в такому випадку?
На прямому міському номері послуга "Безлімітний переадресація" є технологічною, яку неможливо відключити.
У мене повідомлення від МТС (з номера 111) від 31 серпня о 19.23 про те, що послуга "безлімітна переадресація з прямого виклику" відключена. Ну ви вже там якось між собою домовтеся, будь ласка. Я два тижні з МТС веду переговори з цього приводу, і весь час різна інформація.
Проведена перевірка показала, що дійсно послуга "Безлімітний переадресація" була вилучена з Вашого номері 31.08.2012 всупереч всім умовам обслуговування в МТС. Відправлений запит в технічну службу 1-31961365706.
До оли я зможу отримати відповідь на цей запит? І якщо у мене все відключено, то за що знімаються гроші ?? При цьому я вже за кордоном і не можу їхати в офіс МТС і відмовлятися від номера.
Відповідь на запит 1-31961365706 від технічного відділу надійде Вам протягом завтрашнього дня.
Ну 06.09 продовжуємо розмову
Чим я можу вам допомогти?
1-31961365706 - це номер заявки. Мені обіцяли пояснити за що у мене в цьому місяці списані гроші, якщо номер блокований і все послуги відключені.
Відповідь технічної служби наступний -Списання вірні. Абонентська плата за Тарифним Плану і за безлімітний переадресацію з прямого на мобільний списується в повному обсязі при частковій, добровільної та Апарат Втрачений блокування (до -300 руб). Особливості прямих номерів.
Ми вчора докладно з вашим фахівцем обговорювали це. У вас є запис цієї розмови або мені знову все написати? У мене відключена безлімітна переадресація, а ще раніше Ваш фахівець мені повідомив, що при негативному балансі абонентська плата не знімається. У Вас записуються розмови з фахівцями?
Так, звичайно, всі розмови записуються.
31 серпня 19.51 я дзвонила в МТС, де ваш співробітник запевнив мене, що при догляді балансу в нуль абонентська палата перестає списуватися. Для цього треба відключити послугу на повній довірі. Я її відключила. І не стала отказиватьс яот номера. тепер я перебуваю за кордоном (довгостроково), не маю можливості відмовитися від номера, а гроші списуються.
І ще - що означає в Вашій відповіді - до -300 рублів? У місяць? Взагалі? Що відбувається коли кордон - 300 пройдено?
Тоді номер блокується повністю і списання не відбуваються.
Добре. Тобто коли негативний баланс на моєму телефоні дійде до - 300, списання закінчаться? Скільки після цього зберігається номер?
Мені шкода, що склалася така ситуація, але це особливість прямих номер. Тобто, призупинити списання до -300 ми не можемо. Номер зберігається 183 дня.
З цікавістю чекаю моменту, коли мій баланс досягне -300. В принципі, мене це влаштувало б, якщо на цьому списання припиняться. Тільки є у мене деякі сумніви, що на цьому все закінчиться. Хоча б тому, що гроші, які з мене списуються щодня не відповідають моїй звичайній сумі абонентської плати. Чому - я вирішила поки у МТС не питати.
Загалом, вони (фахівці) не просто курять різну траву. Хтось курить, хтось нюхає, а хтось бухає, по всій видимості.Чим я можу вам допомогти?
Чи так це?
За що списуються гроші, в такому випадку?
І якщо у мене все відключено, то за що знімаються гроші ?
У вас є запис цієї розмови або мені знову все написати?
У Вас записуються розмови з фахівцями?
І ще - що означає в Вашій відповіді - до -300 рублів?
У місяць?
Взагалі?
Що відбувається коли кордон - 300 пройдено?
<
