Топ 5 основных должностных обязанностей менеджера отеля

1. -
2. 2) Управление репутацией и брендинг
3. 3) Быть отличным образцом для подражания
4. 4) Управление доходами и бюджетом
5. 5) Сосредоточьтесь на новейших гостиничных технологиях
6. 6) Давайте проверим, что должен делать менеджер отеля:

Обязанности управляющего отелем всегда варьируются в зависимости от типа недвижимости. Успешные гостиничные менеджеры осведомлены обо всех основах, лежащих в основе бесперебойной работы отеля.

Гостиничные менеджеры играют центральную роль в эффективном управлении отелем и, следовательно, нуждаются в ряде навыков для достижения успеха. Они знают, что отличный опыт работы с клиентами не может быть построен за один день. Также нельзя отточить превосходную работу членов команды в течение нескольких недель.

Успешные менеджеры знают, как расставлять приоритеты и избегать нежелательных ситуаций с короткими и долгосрочными целями. Список обязанностей по управлению гостиничным бизнесом может быть действительно длинным. Но расстановка приоритетов является ключом для менеджеров отелей.

Управление гостиницей включает в себя несколько основных аспектов, на которых должен сосредоточиться менеджер. Зачастую, сильный акцент на основных обязанностях менеджера гостиничного бизнеса дает желаемый результат.

Давайте прочитаем о пяти важных обязанностях менеджера отеля, чтобы создать прочную основу для успеха отеля.

-

Пять обязанностей менеджера по эксплуатации отеля

1) гостевой опыт и отношения с клиентами

К 2020 году потребительский опыт превзойдет цены на продукты и услуги и станет ключевым отличием бренда. Gartner прогнозирует, что в 2018 году более 50 процентов компаний будут вкладывать больше средств в создание инновационных впечатлений для клиентов. Гостиничная индустрия, безусловно, нуждается в пристальном внимании к качеству обслуживания клиентов. Умные гостиничные менеджеры знают только правильные комбинации, чтобы сделать своих гостей счастливыми и превратить их в постоянных посетителей.

Вот что должен сделать менеджер:

1. Обратите особое внимание на требования гостя
2. Отзыв о товаре - положительные и отрицательные отзывы
3. Потратьте время на решение вопросов, предоставьте личный контакт
4. Используйте инновационные методы для улучшения впечатлений гостей
5. Будьте в курсе последних тенденций в сфере гостиничного бизнеса и используйте их для построения отношений с клиентами

2) Управление репутацией и брендинг

В последние годы обзоры отелей онлайн становятся все более популярными. Влияние обзоров и последующего гудения в социальных сетях нельзя игнорировать. Статистика показывает, что более 75% отзывов об отелях пишутся каждую минуту. Исследование показывает, что сайты, на которых отображаются подлинные отзывы, сканируются на 200 процентов чаще. Колоссальные 92 процента путешественников верят в отзывы близких родственников и друзей. И это причина; опытный менеджер отеля знает, почему нужно приоритезировать онлайн управление репутацией и брендинг над всеми другими задачами.

Вот посмотрите на основные обязанности:

1. Отслеживайте отзывы и управляйте присутствием отеля в Интернете
2. Отвечайте на каждый отрицательный отзыв по-хорошему
3. Создайте шум онлайн с предложениями, акциями и многим другим
4. Убедитесь, что гостевые запросы получают своевременный ответ
5. Переосмыслить стратегии брендинга, чтобы создать отзыв бренда

3) Быть отличным образцом для подражания

Менеджеры отелей должны надеть несколько шляп для своей роли. Обучение и развитие персонала отеля - еще одна важная обязанность менеджера отеля. Каждый менеджер знает о прямой связи между счастливыми гостями и сотрудниками контента. Эмоциональное здоровье персонала отеля напрямую влияет на удовлетворенность гостей. Гость, который чувствует, что его ожидания не оправдаются, быстро разместит отрицательный отзыв в Интернете. Опыт гостей не может быть улучшен без профессиональной команды. Неуважительное или бескорыстное поведение персонала является одной из основных причин, чтобы отвлечь гостей. Менеджеры отелей должны знать о следующих обязанностях, чтобы создать приятные впечатления для всех.

1. Помогать сотрудникам развивать навыки, определять таланты и оттачивать свои навыки
2. Создайте позитивную рабочую среду, чтобы поддерживать высокий уровень мотивации
3. Связь. Поговорите с командой, спросите о карьерных целях и установите цели
4. Работа с HR по направлениям удержания сотрудников, вовлечения сотрудников
5. Будьте примером для подражания, который они хотели бы подражать

4) Управление доходами и бюджетом

Гостиничная индустрия часто уязвима к изменяющимся экономическим условиям. Гостиничные менеджеры должны постоянно следить за экономическими тенденциями и должны иметь возможность вырабатывать стратегии для обеспечения высокого уровня занятости. Речь идет не о корректировке стоимости номеров и инвентаря. Менеджер отеля должен выработать стратегию вокруг этого сложного вопроса, чтобы добиться успеха в индустрии гостеприимства. Вот основной список обязанностей менеджера по операциям в отелях для этой категории.

1. Оптимизировать доход на основе спроса
2. Контролировать стратегию распределения и управлять ежедневными операциями
3. Создание ценовых стратегий, анализ конкуренции
4. Отслеживайте доходы отелей, управляйте бюджетами
5. Анализировать каналы, обзоры сегментов рынка, отчеты и многое другое
6. Анализировать продажи

5) Сосредоточьтесь на новейших гостиничных технологиях

Любой бизнес всегда зависит от требований клиентов. Технологии играют ключевую роль в привлечении гостей и улучшении их пребывания в отеле. Поскольку гостиницы стремятся к подлинному опыту, гостиничные менеджеры должны знать о новейших технологиях. Знание того, какую инновационную технологию внедрить, приведет к получению реальной ценности. Успешные отели вышли за рамки бесплатных завтраков и Wi-Fi. Речь идет о создании впечатлений от виртуальной реальности или предсказании поведения потребителей. Около * 64% гостей отелей в США заявили о своих предпочтениях в отношении отелей, которые продолжают вкладывать средства в технологии для создания идеального впечатления гостей. Например, обновленная система управления недвижимостью увеличивает резервирование помещений и сокращает время, затрачиваемое на ручное обновление.

6) Давайте проверим, что должен делать менеджер отеля:

1. Иметь полные знания о новейших технологиях отелей
2. Внимательно следите за конкурентами
3. Внедрить облачные технологии для улучшения управления гостиницей
4. Обновите сотрудников, обеспечьте обучение для обновлений программного обеспечения
5. Исследуйте новые технологии для поддержки целей

Умные гостиничные менеджеры не просто делают то, что нужно сделать. Они предсказывают поведение клиентов, предвидят проблемные области и делают все возможное, чтобы управлять отелем. Любой профессионал, который стремится быть менеджером отеля, может добиться успеха, если он / она хорошо слушает, искренне интересуется управлением людьми, знает конкуренцию и знает, как разрабатывать стратегии на инновационной основе. Успешные гостиничные менеджеры делают правильные вещи в нужное время - расставляют приоритеты и вырабатывают стратегии. Это когда они оказываются эффективными лидерами и привлекают успех для гостиничного бизнеса.

Статья была первоначально опубликована в eHotelier.

Кашмира Лад является старшим контент-маркетологом Hotelogix , Она имеет более 9 лет опыта в области дизайна и управления контентом. Она работала на ведущие газетные бренды в Индии и ИТ-индустрии. Связаться с ней по адресу: [email protected]

Похожие

Комментарии