Як керівнику вибудувати відносини зі співробітниками

1. Основні ідеї авторів книги:
2. Робота менеджера
3. 9 помилок, яких потрібно уникати менеджеру:
4. Як побудувати довірчі відносини з співробітниками
5. Робочий день керівника: яким він повинен бути?
6. 7 способів підвищити рівень свідомості та відповідальності в компанії

Які завдання повинен виконувати кожен менеджер в будь-якій галузі? Як відточити управлінські навички на практиці? Про це в своїй книзі «Менеджери, ви мене чуєте? Секрети отримання реальних результатів » розповіли Денні стригли - виконавчий директор найбільшого американського оператора стільникового зв'язку Verizon Wireless, і Френк Святек - консультант з питань підвищення продуктивності праці.

Отже, хто ж він - справжній керівник, якого поважають і цінують співробітники?

Основні ідеї авторів книги:

● Як би не був широкий круг обов'язків менеджера, він повинен зосередитися на чотирьох основних цілях:

1. Зростання прибутку.
2. Пошук шляхів підвищення рівня продажів.
3. Постійний контроль якості обслуговування клієнтів.
4. Прагнення до підвищення продуктивності і скорочення витрат.

● Головне завдання менеджера - домагатися результатів. Для цього потрібно: по-перше, підходити до справи з ентузіазмом; по-друге, скоротити час на щоденну текучку (наради, електронне листування).

«Ніхто не знає, що ти повинен робити, тому зроби це якомога краще»

Денні стригли, будучи молодим співробітником телекомунікаційної компанії, очікував приходу на посаду помічника керівника. Він погано уявляв коло своїх обов'язків, тому в перший же день захотів запитати про це у начальника. Однак той поїхав у відрядження на кілька днів. Денні не знав, що йому робити. Коли начальник приїхав, він сказав Денні, що поняття не має, які у того повинні бути обов'язки, порадив «викладатися на всі сто» і звернутися за роз'ясненнями до начальника підрозділу. Вислухавши питання Денні, він сказав йому єдину фразу: «Ваше завдання - створити для себе нішу і довести її до досконалості!».

Так Денні прийшов до висновку, що ніхто з його колег до кінця не знає, в чому полягає їхня робота. Через півроку його перевели в інший підрозділ. І за цей час Денні засвоїв істину: «менеджери повинні ставити чіткі цілі і задавати напрямок».

Денні дав собі обіцянку, що, ставши керівником, ніколи не допустить такого ставлення до роботи. Через сорок років роботи в телекомунікаційному бізнесі, ставши президентом і виконавчим директором найбільшої корпорації стільникового зв'язку Verizon Wireless, він створив власну філософію: головне в роботі менеджера (незалежно від галузі та посади) - забезпечити результати, яких очікує компанія.

«Хороший менеджер зосереджує всі свою увагу на тому, щоб кожен день успішно виконувалися всі основні завдання».

Робота менеджера

4 критерії, за якими оцінюється результативність управлінської роботи:

1. «Зростання доходів». Піклуватися про зростання доходів повинен не тільки відділ маркетингу або продажів, але і будь-який співробітник, який займає керівну посаду.

2. «Залучення нових клієнтів». Одне із завдань менеджера - розширення клієнтської бази. Наприклад, IT-менеджер міг би розробити більш ефективну систему прийому та обробки замовлень, щоб залучити нових клієнтів.

3. «Утримання існуючих клієнтів». Кожен менеджер повинен думати про те, як поліпшити враження клієнтів від роботи з компанією.

4. «Скорочення витрат». Робота будь-якого менеджера полягає в тому, щоб знайти спосіб підвищити продуктивність і скоротити витрати.

9 помилок, яких потрібно уникати менеджеру:

1. Нездатність побудувати довірчі й відкриті взаємини з підлеглими. За керівником слідують тільки тоді, коли йому довіряють. Будьте чесні, завжди тримайте своє слово.

2. Витрата часу. Якщо керівник не забезпечує потрібних результатів, значить, він витрачає занадто багато часу на другорядні справи. Не потрібно занадто багато часу приділяти не важливих справ.

3. Нездатність відповідати за свої дії і виховувати таку ж якість у підлеглих. Кожен керівник повинен відповідати за свої слова і дії і вимагати того ж від співробітників.

4. Невміння зробити акцент на тому, що насправді важливо. Завдання керівника - постійно пояснювати співробітникам, в чому полягає головна мета їх роботи.

5. Надмірна залежність від думки підлеглих. Керівник повинен чітко ставити мету,
а не організовувати загальне голосування по кожному питанню.

6. Прагнення до популярності будь-яку ціну. Не настільки важливо, чи подобається начальник підлеглим. Важливі результати, яких менеджер домагається за допомогою своїх співробітників.

7. Надмірне самовдоволення. Хороший керівник не думає про те, як представити себе у вигідному світлі і переконати всіх у свої заслуги. Він піклується лише про досягнення своїх цілей.

8. Небажання брати на себе відповідальність. Досвідчений керівник завжди попросить підлеглих повідомляти йому про неприємні події відразу ж, щоб вчасно на них відреагувати.

9. Усунення симптомів, а не лікування хвороби. Якщо усунули проблему, але не бачите її причин, ви прирікаєте себе на те, що вона рано чи пізно повторитися.

Як побудувати довірчі відносини з співробітниками

Керівник, у якого немає довіри підлеглих, приречений на невдачу. Основа довіри - відкритість, порядність, повага.

● Будьте чесними з підлеглими і послідовними в своїх словах. Завжди говорите прямо і зрозуміло. У спілкуванні з співробітниками не користуйтеся корпоративним сленгом і риторичними виразами типу «взяти бика за роги», «напружитися» і т.д.

● Тримайте «руку на пульсі» і стежте за найголовнішим. Наприклад, якщо відділ продажів не справляється з поставленими цілями, дізнайтеся, скільки «холодних дзвінків» роблять співробітники, скільки у них призначено зустрічей і т.д.

● Для побудови довіри між керівником і підлеглими важливо, щоб в колективі панувала доброзичлива атмосфера. Вона допоможе співробітникам відкрито висловлювати свою думку.

● Кожен співробітник повинен відчувати, що може звернутися до керівника в будь-який час. Кращий спосіб створити довірчі відносини з співробітниками - зустрічатися і обговорювати нагальні питання поза кабінетом керівника. Так співробітники відчують, що ви їх цінуєте.

● Ставтеся до кожного співробітника з повагою. За статистикою від 30 до 50% управлінців не отримують підвищення по службі (а іноді навіть втрачають посаду) через те, що нешанобливо ставилися до своїх співробітників. Якщо підлеглий не виконав поставлене завдання, не варто нападати на нього і переходити на особистості. Розмовляйте з ним виключно про його робочих якостях. Наприклад, можна сказати: «Іван, ваші продажі в першій половині місяця на 30% нижче норми». Цією фразою ви донесе до співробітника суть, не образивши його.

● Умійте брати на себе відповідальність. Зробіть все від вас залежне, щоб допомогти своїм співробітникам стати професіоналами, не забуваючи при цьому про власний кар'єрному зростанні. Створіть у своєму колективі привабливу корпоративну культуру, щоб у співробітників був стимул працювати у вашій компанії.

Робочий день керівника: яким він повинен бути?

Ранок

Щоб почати робочий день бадьоро і працювати продуктивно, потрібно виспатися. Починайте ранок з перевірки електронної пошти. Відразу відповідайте на важливі і термінові листи. Потім зробіть «обхід» співробітників. Зарядіть їх позитивним настроєм, а потім поверніться в свій робочий кабінет. Якщо у вас заплановано нараду, Ви можете це зробити максимально простим і суворо дотримуйтесь порядку, бережіть час.

день

В обідню перерву намагайтеся не їсти багато - це забирає сили і розслабляє. Краще прогуляйтеся по вулиці пішки. Після обіду знову перевірте пошту, зробіть необхідні дзвінки, займіться питаннями, які вимагають термінового вирішення. Знову обійдіть робочі місця співробітників.

вечір

В кінці робочого дня попросіть співробітників повідомити про виконану роботу. Вечір - ідеальний час для індивідуального коучингу. Коучинг (від англ. Coaching - тренування, навчання) - метод консультування, що полягає у спільній роботі керівника і підлеглого з пошуку способів поліпшення особистого і професійного зростання.

Складіть план на наступний день. Постарайтеся вийти з офісу до 18:00. Увечері краще не призначати ділових вечерь: вони забирають сили та час. Якщо є необхідність, можна трохи попрацювати вдома. Але краще залишок дня присвятіть відновленню сил.

7 способів підвищити рівень свідомості та відповідальності в компанії

1. «Несподівана перевірка». Несподівані перевірки допомагають співробітникам завжди бути в бойовій готовності.

2. «Дзвінок після планової дати». Наприклад, співробітник пообіцяв керівнику виконати завдання до конкретного терміну. Керівник повинен зателефонувати йому на наступний день і поцікавитися, в якій стадії виконання знаходиться завдання.

3. Коучинг. Допомагайте своїм підлеглим досягти успіху в справах, діліться з ними порадами щодо поліпшення якості роботи.

4. «Звіт 17:15». Попросіть співробітників надсилати вам щоденний вечірній звіт приблизно до 17:15 (якщо робочий день закінчується о 18:00). Складається він за 15 хвилин, а прочитується за 5 хвилин.

5. «Угода про рівень продуктивності». Складіть документ, що описує норми, які співробітник зобов'язується виконати протягом конкретного періоду часу.

6. «Звіт про операції». Співробітники всіх підрозділів представляють докладний звіт про виконання своїх завдань. За розпорядженням Денні стригли такий аналіз проводився щоквартально в 4-х регіональних філіях компанії Verizon.

7. «Оцінка результатів діяльності». Донесіть до співробітників, що процедура важлива як для вас, так і для них. Результати діяльності повинні оцінюватися саме керівником.

8. «План підвищення продуктивності». Такий план потрібен для співробітників з невисокою продуктивністю праці. Розкажіть таким співробітникам, що план потрібен тільки частка того, щоб допомогти їм працювати продуктивно. Намітьте терміни виконання плану: 30, 60 або 90 днів.

Поведінка керівника практично завжди впливає на поведінку співробітників. За словами Денні стригли, «коли начальник говорить спочатку одне, потім інше, підлеглі перестають розуміти, що від них вимагається».

У разі виниклої важкої ситуації керівникові не варто втрачати самовладання і дратуватися. Так ви подасте співробітникам поганий приклад.

На співробітників впливають так звані «символічні жести». Наприклад, коли в Verizon Wireless була розроблена функція текстових повідомлень, більшу частину керівників вона ніяк не зацікавила. Але стригли намагався якомога частіше відправляти текстові повідомлення топ-менеджерам і іншим співробітникам і наполягав на тому, щоб йому надсилали відповідь. Освоївши новий спосіб спілкування, все керівництво підтримало цю інновацію.

Текст підготовлений по книзі Денні стригли і Френка Святека «Менеджери, ви мене чуєте? Секрети отримання реальних результатів » .

PS Обов'язково подивіться ще трохи корисної інформації по темі в нашому блозі:

● Експрес-лайфхак для виспалася керівника: як конструктивно спілкуватися з клієнтами і підлеглими
● Фріланс в 2017 році: як організувати працю віддалених фахівців
● Менеджер і дизайнер: дві крайності одного проекту