Коди помилок на Аліекспресс і способи їх вирішення

1. Проблеми на стадії формування замовлення
2. Код: 404
3. Код: IPAY_RS_520000500
4. Код: ERR_EMPTY_RESPONSE
5. Код: Your account is temporarily unavailable due to security reasons
6. Помилки, що з'являються при оформленні замовлення
7. Код: An unknown error has occurred. Solution: Please try again later.
8. Проблеми при оплаті
9. Код: IPAY_RS_10001_2616
10. Код: IPAY_RS_10001_2618
11. Код: IPAY_RS_10001_2621
12. Код: IPAY_RS_10001_2626
13. Код: IPAY_RS_10001_2903
14. Код: IPAY_RS_10001_2906
15. Код: IPAY_RS_10001_3007
16. Код: IPAY_RS_10001_3010
17. Код: IPAY_RS_10001_3012
18. Код: IPAY_RS_10001_3017
19. Додаткові рекомендації та зауваження
20. Проблеми з доставкою

В ході роботи з китайською інтернет майданчиком Aliexpress.com ви можете зіткнутися з тим, що сайт раптово повідомить вам про помилку супроводивши повідомлення спеціальним кодом ідентифікатором. Деякі користувачі стикаються з подібними проблемами досить часто, інші лише зрідка. Якоїсь закономірності тут немає. Помилка може з'явитися в будь-який момент: пошук товару, його оплата, оформлення замовлення і т.д. Дана стаття допоможе не розгубитися якщо ви зіткнетеся з подібною ситуацією.

Як ми вже зазначили вище, будь-який збій в процесі використання сайту супроводжується системним повідомленням, що містить основні відомості про помилку, або просто її код, який вам неважко буде розшифрувати, скориставшись наведеною нижче інформацією і відразу ознайомитися з варіантами рішення.

Отже, ось найбільш часто зустрічаються системні помилки.

Проблеми на стадії формування замовлення

Як правило, більшість виникаючих питань пов'язано з неможливістю зайти на сайт.

Найпростіша і відома всім користувачам мережі інтернет помилка з'являється при спробі перейти за адресою, якої не існує.

Код: 404

Пояснення. Посилання, по якій ви хотіли потрапити на конкретну сторінку сайту, не працює. Причина зазвичай полягає в тому, що міститься на засланні адресу або вказано неправильно, або просто застарів.

Рішення. Уточнити правильну адресу, якщо є така можливість, або скористатися функцією пошуку по контексту, ввівши ключові для шуканої сторінки слова.

Код: IPAY_RS_520000500

Пояснення. Повідомлення про тимчасову недоступності системи - як правило, у зв'язку з якимись технічними нюансами.

Рішення. Витримати час і повторити спробу. Проблема зазвичай вирішується сама собою і не вимагає звернення за допомогою. Якщо все ж помилка вперто з'являється, доведеться звернутися до служби техпідтримки або спробувати увійти на сайт з іншого браузера або навіть з іншого комп'ютера.

Якщо помилка з'являється на стадії оплати замовлення, спробуйте змінити спосіб оплати - можливо, проблема пов'язана з вашою карткою.

Код: ERR_EMPTY_RESPONSE

Пояснення. Системне повідомлення з таким кодом з'являється при невдалих спробах авторизуватися на сайті.

Рішення. Очистити кеш (cache) браузера, тобто видалити копії переглянутого раніше контенту. Це можна зробити вручну через навігаційні системи або за допомогою спеціальних програм, призначених для очищення комп'ютера від застарілих і тимчасових файлів.

Код: Your account is temporarily unavailable due to security reasons

Пояснення. Ваш аккаунт заблокований або ще не активований. При реєстрації на сайті ви повинні активувати його протягом трьох діб, перейшовши за посиланням, відправленої на адресу вашої електронної пошти.

Рішення. Зв'язатися з технічною підтримкою і вирішити це питання або створити новий обліковий запис.

Помилки, що з'являються при оформленні замовлення

Код: Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted. Reason: 5, Duplicate Order

Пояснення. Замовлення дублюється в результаті системного збою. Це буває, якщо в кошику випадково збереглися старі замовлення, і вони плюсуються до нових.

Рішення. При наявності і повторенні такої помилки можна оплачувати товар безпосередньо з його станиці, не додаючи його в кошик замовлень.

Код: An unknown error has occurred. Solution: Please try again later.

Пояснення. З технічних причин замовлення не вдалося оформити.

Рішення. Почекати деякий час і зробити повторне замовлення трохи пізніше. У переважній більшості випадків цього виявляється достатньо.

Проблеми при оплаті

Всі помилки, що виникають на стадії оплати замовлення, зазвичай мають стандартний код, що починається з символів IPAY_RS_10001_, за якими слід унікальний набір з чотирьох цифр, що позначають безпосередньо вид проблеми. Найбільш поширені коди помилок, пов'язаних з процесом оплати.

Код: IPAY_RS_10001_2616

Пояснення. Недостатньо коштів на рахунку. Проблема проста і зрозуміла.

Рішення. Поповнити рахунок, переконатися, що тепер на ньому є достатня сума, потім виконати платіж заново.

Код: IPAY_RS_10001_2618

Пояснення. Платіжна операція не дозволена банком.

Рішення. Для початку переконайтеся, що ваша карта в порядку, до переліку операцій по ній включена функція оплати покупок через інтернет і термін її дії ще не закінчився. Якщо проблема при цьому зберігається, слід зв'язатися з організацією, якій карта випущена. У разі, якщо рішення таким чином затягується, просто оплатіть замовлення будь-яким іншим способом. Найчастіше помилка з цим кодом виникає при спробах оплати покупки картами Visa Electron і Maestro. Щоб уникнути подібних непорозумінь краще відразу використовувати карти Visa і MasterCard. Якщо перед цим ви розплачувалися картою Maestro, і все було в порядку, то це ще нічого не означає, тому що обмеження по її дії може поширюватися лише на деякі види товарів.

Код: IPAY_RS_10001_2621

Пояснення. Платіж був відхилений.

Рішення. Проблема вирішується стандартно: переконайтеся, що з вашою карткою все в порядку, термін її дії не закінчився, а функції її не обмежені. При неможливості з'ясувати причину відхилення платежу зверніться в техпідтримку вашого банку.

Код: IPAY_RS_10001_2626

Пояснення. Сума платежу перевищує ліміт.

Рішення. Ліміти на оплату по карті зазвичай встановлюються банком. Найчастіше досить просто зв'язатися з банком по телефону і виявити бажання розширити (підвищити) свій ліміт. У разі, якщо це спосіб не спрацьовує, доведеться вибрати інший вид оплати.

Код: IPAY_RS_10001_2903

Пояснення. Перевищено допустимий ліміт платежу за вказаною карті.

Рішення. В принципі, рішення точно таке ж, як і при появі помилки з кодом IPAY_RS_10001_2626. Ця помилка може з'явитися також у разі елементарний брак коштів на мапі.

Код: IPAY_RS_10001_2906

Пояснення. Платіж не було здійснено у зв'язку з тимчасовою недоступністю системи. Помилка дуже поширена і з'являється набагато частіше, ніж хотілося б. Виникає при оплаті замовлення картами Visa і MasterCard, а іноді і при використанні Qiwi-гаманця . На думку багатьох клієнтів сайту, ніякого логічного пояснення проблема не має, однак фактично причина її полягає в нестабільності платіжного каналу через перевантаженість сайту або проведення внутрішніх технічних робіт.

Рішення. Обслуговування платежів на сайті виконується системою Alipa y, і при постійному появі помилки 2906 рекомендується звернутися в службу техпідтримки цієї системи. Проблема полягає в тому, що вам доведеться формулювати своє питання на англійській мові, а це не всім буває під силу. Інші варіанти: вибрати інший спосіб оплати, спробувати зайти в свій аккаунт з іншого браузера або спробувати просто перезавантажити комп'ютер, а потім оформити платіж заново. Звертаємо вашу увагу, що помилка частіше виникає у вихідні дні, ніж в робочі, що пояснюється підвищеною активністю покупців у вільний час.

Код: IPAY_RS_10001_3007

Пояснення. Зазначений вами номер карти недійсний.

Рішення. Ретельно перевірте на наявність друкарських всі введені в систему дані вашої карти: кожну цифру і літеру прізвища-імені. Перевірте, чи не закінчився термін дії. Якщо ви переконалися, що все в повному порядку і інформація введена правильно, але платіж все одно не проходить, доведеться зв'язатися з банком і з'ясувати, в чому справа.

Код: IPAY_RS_10001_3010

Пояснення. Код безпеки вказано невірно.

Рішення. Тризначний код безпеки (CCV2) протягнутий в пресі на тильній стороні карти. Переконайтеся, що ввели його правильно. Якщо на карті цей код відсутній, зв'яжіться з банком і уточніть, чи призначена ваша карта для оплати покупок через інтернет. Якщо призначена, то попросіть повідомити, які дані слід вводити як код безпеки.

Код: IPAY_RS_10001_3012

Пояснення. Нестача грошей.

Рішення. Переконайтеся, що сума на мапі покриває вартість замовлення. Якщо все в порядку, але проблема не вирішена, доведеться вибрати інший спосіб оплати: через електронні грошові системи, Western Union, банківським переказом. Можна просто скористатися іншою картою.

Код: IPAY_RS_10001_3017

Пояснення. Емітент (банк, що випустив карту) не дозволяє виконати операцію. Можливі причини: карта ще не активована, нестача коштів на рахунку, просто технічний збій системи.

Рішення. Для початку можна спробувати витримати час і повторити спробу платежу на наступний день. Нерідко трапляється, що в цьому випадку платіж проходить. Якщо нічого не вийшло, зв'яжіться з банком для з'ясування всіх обставин або виберіть інший спосіб оплати.

Додаткові рекомендації та зауваження

Часом помилки, що виникають при оплаті замовлення на сайті Aliexpress, пов'язані не з видом використовуваної карти, а з конкретним банком, що випустив її. При цьому код помилки може бути будь-яким, а причина буде критися в тому, що карти ось саме цього банку система не пропускає. Подібні ситуації, наприклад, помічені з ПриватБанком і Ощадбанк України , При цьому з карт інших банків платежі проходили без проблем.

Проблеми з доставкою

Замовлення з сайту Aliexpress зазвичай відправляється протягом 1-2 днів. Практично завжди після відправки покупець отримує трек-номер посилки - його можна побачити в своєму особистому кабінеті, в розділі "Мої замовлення" (My orders), серед детальної інформації про здійснену покупку (View Details). Знайдіть там пункт tracking number / code, скопіюйте або запишіть його. Маючи цей номер, ви зможете легко відстежити шлях свого замовлення і його місцезнаходження в даний момент. Це можна зробити за допомогою нашого трекера для відстеження поштових відправлень.

Відправлення здійснюється багатьма способами, в т.ч. і не завжди типових . Часто це невеликі приватні перевізники. Продавці зазвичай не повідомляють про такі способи відправки в описі товару.

Обов'язково враховуйте, що жодне поштове відправлення не влучає у систему відразу ж, зазвичай це відбувається тільки через 2-3 дня після того, як ви отримали трек-номер. У разі, якщо все ж номера ви не отримали або він виявився неправильним (таке часто трапляється), необхідно зв'язатися з продавцем і уточнити всі деталі. Не соромтеся при будь-яких виникаючих питаннях безпосередньо звертатися до продавця. Відомі випадки, коли замовлення не був відправлений покупцеві в термін через елементарної забудькуватості конкретної людини.

У разі, якщо з'ясувати подробиці у продавця не вийшло, а посилка все не приходить, рекомендується ініціювати суперечка (диспут) на сайті Аліекспресс. Важливо: відкрити диспут ви маєте право лише в тому случає, якщо ще не вийшов термін гарантії угоди. З тривалістю цього терміну слід ознайомитися відразу ж після здійснення покупки - інформацію про нього ви знайдете в особистому кабінеті, в деталях свого замовлення.

У разі своєчасного відкриття диспуту ви в будь-якому випадку гарантовано отримаєте назад гроші або товар буде відправлений вам заново. Зверніть увагу, що диспут не варто закривати до повного вирішення проблеми, тобто до безпосереднього отримання вами товару або грошей, тому що повторно відкрити суперечка по одному і тому ж замовлення ви не маєте права.

Як показує практика, середній термін доставки в Росію замовлень з Aliexpress варіюється в межах 20-40 днів. Фактично ж він може розтягнутися і на два місяці, з урахуванням нерозторопність російського поштового оператора. Отримувати замовлення при стандартному варіанті доставки ви будете після отримання відповідного повідомлення, в поштовому відділенні, номер якого був вказаний вами в індексі місця призначення.

Якщо системи відстеження поштових відправлень показують вам, що посилка вже на місці, а повідомлення все не приходить, не соромтеся звернутися до поштового відділення, надавши їм трековий номер посилки - можливо, ваше замовлення давно вже лежить на пошті, а ось повідомлення могло загубитися.

Шановні любителі віртуального шопінгу і Аліекспресс, грамотно використовуючи всю наведену вище інформацію, ви можете надійно захистити свої гроші, а головне - нерви і гарний настрій. Вдалих покупок!